以金融消费者为中心，助力疫情防控

来源: news.hainan.net

      为贯彻落实中国银行保险监督管理委员会对于2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一工作部署，华夏保险海南分公司将开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的系列教育宣传活动，进一步增强金融消费者的依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力，全面助力疫情防控。

      线上服务，贴心放心

      为减少人员接触，助力疫情防护工作，海南分公司将大力推广保险业务线上办理服务，提高线上金融服务水平，同时充分利用微信公众号、微博、网点电子屏幕等载体，投放电子海报、保险知识宣传音频、视频以及图文资料，引导消费者线上便捷办理保险业务，提升风险防控意识，在依法维护自身权益的同时，减少出行，做好自我保护，一起打赢这场防疫战。

      通道畅通理性维权

      海南分公司以此次“3·15”教育宣传周为契机，成立消费者投诉领导小组，重点梳理日常投诉工作，进行风险隐患排查和清理，全面、快速的发现问题并解决问题，提高投诉处理能力和客户服务能力。

      同时，在各机构办公职场、营业网点等张贴宣传海报、悬挂活动横幅等，在醒目的地方公布投诉电话、通讯地址等，努力做好客户服务工作，引导消费者依法理性维护自身权益。

      知识普及识别风险

      分公司将充分利用微信公众号、视频、电子屏幕、图文资料等线上资源，结合消费者所享有的权利、如何依法维护自身权益、消费者维权的途径等方面的知识，进行多渠道、多方面的线上宣传活动，推送给客户、广大消费者。结合当下热点、经典案例，制作线上问卷调查，全员转发邀请广大消费者参与其中，让客户在学到知识的同时，更加懂得如何维护自身合法权益，不断提升消费者风险防控意识和自我保护能力。