海口“12345”：坚守环保底线只为绿水青山

　　海口的母亲河美舍河犹如一条长长的玉带，滋润着市民的美好家园。而美舍河的美丽蜕变的过程，凝聚着海口治理水体、保护生态环境的决心和干劲。

　　不久前，“海口蓝”刷爆朋友圈，这是属于海口人民的幸福蓝。“海口蓝”是海口人民共同努力守护的结果。

　　近年来，海口全力推进生态文明建设，12345海口市民服务智慧联动平台加入环境保护的行列，听取民意，联动各职能部门打好环境保卫战，让生态环境质量持续改善，共同守护海口的碧水蓝天。

　　　　联动城管消除油烟污染

　　“现在住得舒心了，因为楼下餐厅呛人的油烟味没有了。”5月5日，家住西海岸天地凤凰城的市民李女士说，之前小区11栋一楼铺面有家餐厅，炒菜的油烟味往楼上窜，污染空气，气味很浓，闻起来很难受。

　　4月初，李女士向12345热线反映油烟污染问题，12345热线联动秀英城管现场进行调查。秀英城管西秀中队副中队长陈欣龙及队员到该餐饮店了解到，店主将卫生间改造成储物间，卫生间原本的换气扇被用作现在的油烟排气扇，卫生间旁边的一个小开间被改造成厨房，安装了吸油烟机。卫生间和小开间的墙上被打出一个圆孔，用于通过吸油烟机的油烟管道。该餐饮店负责人积极配合整改，已经将孔封了起来，卫生间的换气扇用来排放排油，按照城管要求，已停止使用油烟机，改为只做汤粉不炒菜，等全部整改合格后，再恢复炒菜的业务。

　　据悉，今年1月1日至5月4日，12345热线平台共受理环保类办件34299件，其中油烟污染占1782件。“只是在手机上简单地按5个数字，30分钟内就得到回应，油烟呛人的问题也随之得到解决。”李女士表示，12345热线确实是老百姓贴心的民生热线，之后她又遇到2个棘手的难题，还是12345热线帮忙解决的。

　　听民声同守一片蓝天

　　“12345值得信赖。我看到燃放烟花爆竹和影响环境的行为，都会第一时间向12345投诉。”5月5日，市民易康说，今年2月他和爱人发现，迎宾大道某旅游城附近的村民正在燃放鞭炮，产生噪音扰民，又污染大气。向12345举报后，市公安局城西派出所民警赶到现场对该放鞭炮的人进行教育并罚款200元。清明节期间，易康和朋友发现碧海大道横沟河河边有市民燃烧祭祀用品，影响环境卫生，又向12345热线投诉，12345海口智慧平台迅速联动美兰区城管局，执法队员到达到场后立刻将明火浇灭，同时对燃烧祭祀用品的当事人进行教育。

　　12345热线不仅在处理市民的投诉方面效率高，而且在水治理方面也下足了功夫。在海口市民游客中心二楼12345热线办公区，一块116平方米的LED大屏幕连接了市区各段主要水体的视频。办公区后台工作人员，通过视频拍摄的水体画面可以清晰地看到水面的情况，若发现水面有漂浮物或水体变黑，工作人员马上联动该段的河长或相关部门的负责人，立即到现场了解情况，并迅速处理解决。

　　主动联合群众守护家园

　　“我们不仅要在办公室处理群众来电反映的事情，还要主动走出去号召大家一起去保护家门口的碧水。”12345智慧平台负责人说，近两个月来，海口市12345热线联合相关部门举办了6场“生态文明 惠民文化 法治宣传 志愿服务进社区”暨“12345+河长制”主题宣传公益活动，将保护水环境的声音传到居民的耳朵里，进入居民的心里。

　　家住美兰君尧社区附近的居民符永福最近有一个习惯，他早上去美舍河畔散步的时候，一旦发现岸边的花草树木有垃圾的话，他都主动捡起来投入垃圾桶里。“我参加了两场‘12345+河长制’的活动，第一场是3月初在万绿园游玩的时候参加的，第二次是3月底在君尧社区参加。”符永福说，两场活动对他触动很大，好不容易盼来美舍河水清如初，应该倍加珍惜。

[来源：海口日报] [作者：吴祝好]