2015春节海口：游客今年最多也最满意

2月25日，海口万春会吸引众多市民及游客欢聚在万绿园。海南日报记者 张茂 摄

2月21日，主推沉香文化，融合多种新业态的中国香街迎来游客。 覃曼 摄

　　100.54万人次！今年春节黄金周，海口的接待压力前所未遇，来访游客和接待规模都超出了历史上任何一个年份的水平。但是，凭借经济社会发展和社会管理打下的基础和累积的经验，海口打了个漂亮仗：全市旅游工矿商贸企业未发生安全生产事故；7天中共接到9起旅游投诉，同比下降33%，其中没有一起是重大旅游投诉，没有发生一例现场调解投诉案，这是黄金周有史以来唯一的一次；往年备受国内外游客关注的琼州海峡自驾车拥堵现象今年没有发生。

　　政府部门未雨绸缪精心布局，创新机制提高新常态下的市场治理能力，把舆论引导确定为实现综合治理目标的重要途径和手段，景区、咨询服务点、导游等旅游从业人员贴心服务，让海口在2015春节黄金周中交出了一张闪亮的成绩单。

　　 新制度出台

　　提升市场治理能力

　　每到春节黄金周，市场的监管必是重中之重。海口市旅游工作联席会议制度，这个海口市政府于2月11日推行的新机制，成为这个春节黄金周海口管理旅游市场最得力的“助手”。

　　据了解，在国家取消假日办，我省没有成立联席会议制度的情况下，为了对旅游工作实施全市一盘棋管理模式，在2015年春节黄金周到来之前，海口预先推出了旅游工作联席会议制度，由召集人、副召集人及48个部门单位和社会团体组成，并成立了联席会议办公室（简称联席办）协调相关工作，以高规格和高标准替代假日办的职能和作用。

　　新制度出台后，海口从市长到分管市委常委、副市长身体力行全力推动：市长倪强多次到景区和港口检查旅游安全和客流疏导情况；市委常委、公安局长宋顺勇多次到港口和主要路段检查指导交通疏导和社会治安情况；副市长孙世文多次到景区检查旅游安全情况；副市长任清华整个春节期间几乎每天驻守在秀英港检查指导过海车辆的输送和打击“黑车”工作……

　　同时，海口一改以往黄金周中的做法，以信息网络的指令代替会议决定，由联席办每日综合汇总港口、机场、气象、市场治理等信息，分别以工作提示、通知、舆情和通报四个专题不间断地向各相关职能部门负责人、联络人发送，保证了政令的畅通，做到了最及时的上情下达、下情上报。

　　海口市旅游委相关负责人告诉记者，为了让自驾车返程游客顺利出岛归家，海口提前规划设计了交通疏导线路和区域，公布了返程高峰车辆停放点；提前通过各种通讯网络和媒体发布旅游出行信息；提前储备应对大批游客滞留所需的矿泉水、移动厕所、棉被、干粮、广播车、志愿者等；提前走访、拜访35家参与联合治理的成员单位，形成假日旅游工作的合力；提前公布2015年春节假日旅游应急管理方案；提前印刷了5万张《致自驾过海游客的一封信》和《温馨提示》，分别投放徐闻海安咨询服务中心及过海轮渡处，让游客“心中有数”。与此同时，联席办派出巡查工作组与各相关职能部门深入一线巡查，让公安、交通、新闻媒体、行业协会、旅游企业等相关职能部门和相关社会团体形成了共管共建的局面。

　　 舆论引导

　　游客顺利出行

　　在推行新制度的同时，海口还将舆论引导做为旅游市场管理的另一重要助力。

　　据了解，这个春节黄金周，海口按照节前“推介+温馨提示”、节中“接待+景区盛况”、节后“盘点+假日成果”的工作脉络，围绕综合治理保安全的主题在岛内外各大公众媒体上大力宣传，达到了市场繁荣和文明迎客与旅游的目的。

　　“亲爱的游客：欢迎您来到‘四宜三养’之城——海口……如在海口需要帮助或有疑惑，请拨打政府服务热线0898-12345或旅游服务电话0898-66212301……也邀请您一起文明旅游！”“预计农历初四——初六（22日—24日）是自驾车返程出岛高峰期，建议广大货车司机朋友尽量避开此时段错锋出岛，并及时关注港口通航信息……”“据海口气象台天气预报，2月16日-19日，海口天气持续向好，非常利于出行……”

　　自2月15日起，海口分别在海南日报、海口晩报、海南交通广播、海口交通广播及有线电视连续刊登及播出游客温馨提示，同时联合电台开设了直播节目播出港口动态输运资讯，2月20日起还通过三大通迅运营商向漫游抵琼旅客发送出游温馨短信和错峰出行温馨短信。

　　这一系列密集的宣传引导让到海口旅游的游客们“心中有数”。“从买票到上船不到20分钟，真快。”大年初五，自驾返程回河南的游客陈先生对去年海口港大堵车心有余悸，“今年事先打了咨询电话问了相关情况，按照工作人员指引的时间出岛，真是非常顺利，没有耽误时间。”

　　 贴心服务

　　效率提高程序简化

　　到一个地方旅游能否收获良好的旅游体验，与当地的涉旅从业人员息息相关。这个春节黄金周，海口的旅游从业人员，用他们的默默付出，为到椰城一游的游客们提供了最贴心的服务，为春节黄金周旅游市场的繁荣“添砖加瓦”。

　　大年初三下午5时58分，海南热带野生动植物园景区值班员突然接到一位湖北游客电话，称刚才全家人在景区游玩过程中，把一件小孩的衣服落下了，衣服口袋有好几个红包，里面共计3000多元现金，请园区帮忙寻找。接到电话后，值班人员一边迅速向公司领导汇报，另一方面通过对讲机联系景区各展点寻找。不到十分钟，工作人员就在矮马展区找到了游客的衣服并交还给游客。经清点，衣服里现金一分不少。游客对景区拾金不昧的精神和快速反应大加称赞。

　　拾金不昧，救助晕倒、摔伤的游客，帮助寻找走失的老人……2015年春节，海口旅游景区不仅以丰富的旅游产品吸引了大量游客，还以温馨、优质的服务获得了游客点赞。

　　导游苏文翠，春节期间为了照顾年迈的母亲和年幼的女儿，大年三十带着母亲、女儿一起上团；导游莫国侠刚刚结婚不久，按照海南的习俗春节新媳妇要在家过年，为了保证游客的顺利出行仍然坚持带团；导游陈影带着老人团到景点时，由于排队人多且气温高，为预防老人晕倒不停的给老人摇扇子，不停买水给老人喝，并帮助协调老人及抱小孩的走特殊通道；导游黄阳，大年初三带团到儋州洋浦千年古盐田参观游览时，看到游客不顾景区“禁止踩踏盐槽”的规定跑到盐槽中央拍照时，主动上前制止……

　　一桩桩，一件件，海口的导游们，用最贴心的服务给游客最好的“海南游”体验。

　　此外，春节期间海口物价部门共检查了500多家涉旅单位（店），对23家单位（店）由于标价不规范等原因进行书面或口头责令改正；海口市质监局执法人员在秀英港、火车东站、京华城及附近酒店等人口密集场所对特种设备、餐饮计量等进行安全检查，确保节日期间电梯等运行安全，防止出现短斤缺两等计量欺诈行为；海口团市委组织500多名志愿者从除夕开始在美兰机场、火车东站、汽车西站、秀英港、南港等主要交通枢纽，为进出岛游客提供各类服务……

　　在海口全市涉旅从业者们的努力下，这个春节黄金周，海口旅游市场管理的效率提高了，程序简化了，政令畅通了，快速反应灵敏了。“海口春节旅游的秩序越来越好，今年更是好上加好！”甘肃游客崔伯民由衷地为海口旅游点赞。

（审核：韩建畴 编辑：容朝虹）