海南工商局发布2014年消费投诉热点 网络消费投诉上升

      原标题：海南省工商局发布2014年消费投诉热点

      网络消费投诉逐年上升

      14日记者从省工商局获悉，2014年海南省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件，其中咨询72799件，投诉10033件，举报1326件。工商部门办结率96.58%，为消费者挽回经济损失2042.32万元。

      据悉，去年在消费投诉中：

      商品类投诉量排前6名的依次是：通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。

      服务类投诉量排前6名的依次是：电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类。

      消费者来电咨询排前6名依次是：通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中，交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大，增幅分别达63.8%、20.4%和19.4%。

      值得关注的是，网络消费投诉也是呈逐年上升的趋势。投诉的热点主要集中在：团购代金券不能使用，网购机票退票遭拒，网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符。

      2015年3月15日是新消法颁布实施一周年，也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。保障消费者依法行使权利，维护消费者合法权益，是工商部门义不容辞的责任。

      针对消费者投诉举报的热点，2015年海南省工商系统将围绕重点领域和重要行业，加强事中、事后监管，在具体解决消费纠纷的过程中，采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式，进一步拓宽和畅通消费投诉渠道，多方联动，积极探索“诉转案”工作机制，实现行政调解与行政处罚有效衔接，严厉打击违法违规经营行为，净化消费环境，切实维护消费者的合法权益。