海南工商2014年受理来电8万多件 通讯产品为投诉热点

来源: news.hainan.net

      咨询、投诉、举报量、挽回经济损失比对表

      原标题：海南工商2014年受理来电8万多件通讯产品为投诉热点

      3月14日，记者从海南省工商局获悉，2014年，省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件，其中咨询72799件，投诉10033件、办结9764件，受理群众举报1326件、办结1253件。工商部门办结率96.58%，为消费者挽回经济损失2042.32万元。

      2014年，在消费投诉中，商品类投诉量排前6名的是：通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。

      服务类投诉量排前6名的是：电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类。

      2014年，消费者来电咨询排前6名的是：通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大，分别达63.8%、20.4%、19.4%。

      网络消费投诉也是呈逐年上升的趋势，投诉热点集中在：团购代金券不能使用，网购机票退票遭拒，网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符。

      2015年3月15日是“新消法”颁布实施一周年，也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。针对消费者投诉举报的热点，海南省工商系统将围绕重点领域和重要行业，加强事中、事后监管，在具体解决消费纠纷的过程中，采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式，积极探索“诉转案”工作机制，实现行政调解与行政处罚有效衔接，严厉打击违法违规经营行为，净化消费环境，切实维护消费者的合法权益。