三亚三位一体调解体系在全国旅游现场交流会获赞

　　1日在三亚召开的全国旅游市场秩序整治工作现场交流会上，参会嘉宾了解三亚率先在全国建立的行政、人民、司法“三位一体”的旅游纠纷大调解体系后，纷纷点赞。

　　2015年10月，三亚设立三亚市民游客中心，除提供三亚旅游概况展示，实时处理旅游市场大数据外，还汇集了三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室、三亚市12301旅游调度指挥中心、三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭等13家涉旅单位同场办公。

　　三亚市民游客中心的设立，让所有涉旅职能机构从分开办公转为联合办公，防止推诿扯皮。12345政府服务热线和12301旅游服务热线并轨运行，接受市民游客的举报、投诉，第一时间转交给职能部门。同时，三亚市巧用微信工作群，涉旅投诉举报的处理在微信群里实时播报，让涉旅职能机构遇问题无法推诿敷衍。

　　三亚市旅游委有关负责人表示，成立市民游客中心后，所有涉旅职能机构联合办公，出现什么问题，和谁有关的谁自己领走，有效防止了扯皮。如果遇到游客投诉海鲜排档涉嫌欺客宰客，工商、物价、旅游等相关部门在12301旅游调度指挥中心的调度下，第一时间介入处理。

　　全国率先成立的旅游警察支队、成立近14年的旅游巡回法庭，也在三亚市民游客中心内办公，市民游客中心同时还展示三亚旅游资源、城市分区布局、未来发展规划等，并提供旅游散客咨询和一日游服务。

　　参会嘉宾了解到三亚率先在全国建立行政、人民、司法“三位一体”的旅游纠纷大调解体系后，纷纷点赞。

　　杭州市旅游委主任李虹说，旅游产业涉及方方面面，政府的行政行为背后需要寻找各种法律依据，但游客的需求是最简洁的处理办法，如何在这两方面寻找平衡点是每个旅游城市都面临的挑战。三亚在这方面处理得又简洁，又合法，响应速度又快的模式，很值得参考、学习和借鉴。(记者利声富)