大堂里的风采--建行海南省分行营业部彭丹丹

　　中新网海南频道6月30日电 (丁日成)自2008年起至今，彭丹丹在建行海南省分行营业部担任大堂经理岗位已经6年了，“我虽然不是最早的那批大堂经理，但从‘堂龄’上算，也属资深人士了。”一见面，彭丹丹就开起了玩笑：“这几年我最大的收获是走路速度快了，说话语速也快了。”

　　这两个“快了”收获，那可是因为岗位工作太忙给“逼”出来的。做为营业大厅里的总指挥，大堂经理必须做到眼观六路、耳听八方，里里外外都要照顾到。“一忙起来，真是脚不着地嘴不停，连喝水的时间都没有，这不，时间一久，眼、脚、嘴上的功夫就都练出来了。”彭丹丹接着说：“一个班下来，感觉嗓子冒烟，腿脚发麻，就想马上能回家休息。”

　　这样超负荷的工作，彭丹丹一坚持就是6年。“工作虽然辛苦，但却能为更多的人服务，每当化解一次纠纷、听到客户的一声谢谢，我觉得很有成就感，特满足。”

　　如今的彭丹丹，已经成长为一名建行总行级的零售网点转型先进个人、2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，可谁会想到，在做大堂经理之前，她一直在省(支)行机关工作、没有接触过柜面业务。调到营业部以后，她只用了半年时间就把前台的各个岗位坐了一遍，然后就当了大堂经理。

　　刚一上岗没几天，彭丹丹就发现自已在前台学习的那些业务知识，根本就无法满足服务客户的需要。“刚开始时碰到什么问题就学习什么，后来就开始系统地学习。”彭丹丹说，为了更好的掌握产品知识，她便利用轮休时间，出去营销客户，什么POS、信用卡分期、小企业贷款等等各项业务，都尝试着去做，只要做了一次，就会完全了解业务流程和相关制度规定。“由于自己亲手操作过，回答咨询就不会误导客户，有时就是知道得多一点，多回应一句话，就可能留住一位客户。”

　　在大堂上，彭丹丹是个善于发现并能抓住营销机会的人。“先生，看我有什么能帮助您？”一天中午，她发现一位客户在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知客户想投资一些安全性较好的金融产品时，便详细向对方推荐了建行实物黄金，得到客户认可，当即购买了100万元的实物黄金。“带这么多黄金不方便，我给您免费申请了保管箱，你可以把贵重物品存放在建行。”感受到彭丹丹的热情，客户特别感动：“彭经理太细心了，发现我没吃午饭，不但给我订了餐，还嘱咐我要按时用餐多注意身体健康，最后又赠送保管箱，这服务，没得说！”不久，他就被彭丹丹发展成为了营业部首批高端财富卡客户。

　　“海南不仅气候好，建行的服务更好，要不是你细心，我养老的钱就没了。”看着老人满脸激动的表情，彭丹丹终于松了一口气。原来，细心的她发现一位老先生在柜台办理业务时，神情紧张，还不时地接听电话，这引起了她的警觉。彭丹丹当即示意柜员暂停为老人办理业务，并和老人聊了起来。老人说他是个来海南过冬的“候鸟族”，前两天接到一个电话，说他欠了8000元话费，法院已经立案，让其将所有存款转到一个安全账户，待结案后给予返还。“您老是遇到诈骗了，这钱不能转。”可不管如何劝说，老人对此事却深信不疑，坚持转账。“再不，您让他打电话到我的手机上，我和他们沟通一下，不会耽误您太多时间。”老人照办后，对方的电话再也没有响起，老人终于相信这是个骗局，连连对彭丹丹表示感谢。

　　一次次化解客户的不解和怨气，一次次赢得客户的赞许和感谢，彭丹丹已经成为客户心中最值得信任的一位大堂经理，很多客户都喜欢赶在她当班的时间来营业部办理业务。同事们都认识的那位住在建行对面，年过花甲、腿脚不便的老婆婆，她每周都拄着拐杖颤颤巍巍横穿过马路，来到建行营业部办理业务。“你真好，我就愿意到你这办业务。”  每次看见她过来，彭丹丹都会放下手中的工作跑出去搀扶她，老太太也会说出那句相同的话。

　　“如果有可能，我会一直做下去，我喜欢这种累并快乐的感觉。”彭丹丹认真地说。