网购风扇感觉“不适” 海口市民质疑欺诈状告天猫和商家遭驳回

　　海口网12月1消息 （记者林菲）喜欢在天猫网购物的市民一定知道“聚划算”，通过这个营销平台网友们常常能抢到低价商品，海口的周先生也通过“聚划算”购买了一台风扇，可是他不但怀疑风扇质量，还认为存在价格欺诈，将天猫和商家告上了法院。

　　买家：质疑风扇质量和价格要求退货

　　2014年5月16日，周先生在“聚划算”上看到某专卖店在做风扇促销，一台号称原价699元的风扇，促销价格仅为199元包邮。周先生家中刚好有需求，便下单购买了一台。

　　2014年5月20日，周先生收到了风扇，可是两天后他马上又申请了退货退款。他称，商品存在严重的设计问题，风力太大，就算调到最小一档风力或者静音都没办法使用。他在退款理由一栏中还写道，在家中试用，实测距离约2米，成人使用最小档吹风不能超过20分钟，不然会产生不适感。另外，他还怀疑商家虚报价格，“包装上注明网销专用，我怀疑公司故意降低产品质量来进行价格竞争。”同月23日，周先生又更新了维权诉求，要求退货退款并赔偿价格的三倍597元。

　　卖家：同意退货退款邮费自理

　　周先生申请了天猫客服介入处理，但专卖店仍是三次拒绝了周先生的申请，并称，如果周先生不喜欢风扇而且提供不了质量证明的前提下，公司只能按照7天无理由退换货流程给周先生处理，运费需要周先生支付。随后，天猫客服也给周先生发邮件表示请周先生在24小时内退回货物，否则将把周先生支付的199元款项转给专卖店。

　　周先生对天猫的处理结果不服，他认为，天猫客服介入纠纷用时长达22天，处理的回复中也对自己提出的价格欺诈问题只字不提，对自己一直上传的证据视而不见。于是，周先生没有退货，而天猫也通过客服将周先生支付的199元货款支付给了专卖店。

　　法院：不能认定价格欺诈驳回诉请

　　周先生认为，天猫商城众多商家此款产品的销售成交价均为239元左右，可是该专卖店却标明原价699元，属于价格欺诈。天猫作为交易平台，没有尽到应有的监督管理责任和价格审核责任，使价格欺诈行为成为普遍现象，并且在出现销售纠纷时，天猫也没有能及时和公正处理，侵害了消费者的权利。

　　因此，2014年6月26日，周先生向美兰法院起诉，请求判决专卖店无条件退货退款，并认定专卖店的销售行为是价格欺诈，赔偿三倍价款597元。另外天猫网络公司、天猫技术公司和专卖店共同赔偿误工费5000元、精神损失费4000元，在全国性网络媒体和天猫商城进行书面道歉，并承诺以后对交易平台严格管理，杜绝价格欺诈行为的再次发生。

　　审理过程中，周先生提供了风扇品牌官网截图、天猫交易平台上其他店铺销售成交截图等，用以证明专卖店价格欺诈。法院认为，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价，周先生的证据不符合法律规定，不能证明专卖店存在价格欺诈行为。而周先生提交的“聚划算”的规则，也未有其他证据佐证天猫网络公司存在管理不善的行为，故法院对此证明内容不予确认。

　　另外，法院还查明，2014年7月9日专卖店曾在佛山市顺德区发展规划和统计局的协助调查之下，赔偿周先生涉案交易价格的三倍即597元，但相应的行政管理部门对专卖店的行为并不作出具体认定，不能认定专卖店行为构成价格欺诈。

　　2015年8月31日，美兰法院一审驳回了周先生的诉请。