海口：完善家庭医生预约转诊服务 30%预约号源提前1周向签约居民开放

近日，海口市卫健委发布《关于医疗机构建立老年人“无健康码”绿色通道等多渠道便民服务的通知》(以下简称《通知》)，要求全市各级各类医疗机构开设老年人便民服务通道，优化老年人就医服务流程，方便老年人挂号就医；同时将完善家庭医生预约转诊服务，不少于30%比例的预约号源提前1周作为家庭医生专用号源向基层开放，为需要转诊的签约居民提供预约挂号。

为老年人提供不少于30%的现场号源

为解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，维护老年人健康权益，海口市卫健委决定优化老年人挂号就医等有关工作。

其中，提供多渠道挂号、预约服务。各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，改善群众就医体验，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。2021年1月前，二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能，推进自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能联通的一体化服务。就诊量不大的一级医疗机构，参照以上要求，为老年人提供就医方便。

建立“无健康码”绿色通道 方便老人就医

建立老年人“无健康码”绿色通道。二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，测量体温后，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

30%预约号作为家庭医生专用号源 提前1周向签约居民开放

完善家庭医生预约转诊服务。集中整合、管理全市二级以上公立医院号源资源，将不低于30%比例的预约号源提前1周作为家庭医生专用号源向基层医疗卫生机构开放，家庭医生为需要转诊的签约居民提供预约挂号，优先为签约居民预约二、三级医院专家和专科门诊号、大型检验检查、住院床位等。

目前，海口市属二级以上医院号源已全部开放，市民在椰城市民云APP可以实时更新挂号，并实现网上挂号。利用海口市骨科和糖尿病医院影像、心电、超声中心和远程会诊中心，实现与全市21个乡镇25家卫生院的互联互通，开展远程诊疗、培训、阅片、出具诊断报告和技术指导等，不断提升基层医疗机构服务能力。

开展互联网医疗线上线下一体化服务。以海口市人民医院海港社区服务中心为试点进行建设基层互联网医院，系统为城乡居民提供预约挂号、智能导诊、在线缴费、在线问诊、检验检查报告查询、病历及健康档案查询等一系列服务。