10月份海口共接收公众诉求办件20460件 集中在这些方面
12月3日上午，国际旅游岛商报记者从海口市市场监督管理局了解到，今年10月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件20460件(含咨询类)，已办结19927件，办结率97.40%，为消费者挽回经济损失16.14万元。
商报记者注意到，在咨询热点上，共受理咨询类办件8908件，占总受理办件量的43.54%，环比下降16.65%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;物业收费相关标准;商品质量界定咨询;售后商品换货退钱咨询;许可证办理事项咨询;4S店维修购车相关事宜;电费收费标准;食品安全流通许可事宜;印章相关问题;医疗企业注册备案咨询等。
在投诉热点上，共受理投诉类办件共计10024件，占总诉求办件量的48.99%，环比下降8.58%。相较上月投诉办件总量，10月投诉办件总数下降941件。排名靠前的投诉热点问题为餐饮和住宿服务类、停车服务类、交通工具类。
餐饮和住宿服务类共计424件，占投诉类办件的4.23%，环比增长5.47%。主要投诉问题集中在投诉餐饮店/烧烤摊/学校食堂/外卖送餐等食品卫生不合格问题;酒店宾馆押金退费不合理/强制收费;餐饮店铺收费混乱/未明码标价;酒店/餐饮店涉嫌虚假宣传/误导消费者;购买预付券无法消费商家拒绝退款的问题。
停车服务类共计404件，占投诉类办件的4.03%，环比下降18.05%。主要投诉问题集中在小区/商场/酒店/地下产权车位等停车收费不合理，胡乱收费;停车费未设置价格公示牌;免费停车时长设定不合理;充电桩使用收费不合理。
交通工具类共计243件，占投诉类办件的2.42%，环比下降23.1%。主要投诉问题集中在新购汽车存在商品质量瑕疵;退款/退押/退定金方式不合理;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;维修/更换零件/上牌/保养等收取费用不合理;广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者;强制要求店内加装/购买保险。
在举报热点上，共受理举报类办件416件，占总受理办件量的2.03%，环比增长6.94%。举报的违法行为主要集中在涉嫌违反登记管理(无证/无照经营)行为;盗用他人身份信息注册商事主体;食品问题;超范围经营;使用非环保塑料袋;涉嫌商标侵权或假冒伪劣产品;违规收费行为;计量违法行为;虚假宣传、发布广告使用绝对语等方面。