海口：陌生男子深夜闯入酒店房间 吓坏三名女游客
“半夜陌生男子突然闯进我们房间，实在是太吓人。”3月31日，湖北游客倪女士在海南旅游服务质量投诉平台反映称，她们昨晚入住的海口宗恒楼酒店，在未经她们允许的情况下，酒店服务员擅自打开房门，让陌生男子进入该房间，至今酒店没有给出合理的解释。
陌生男子深夜闯入房间吓坏三名女游客
据倪女士介绍，她们是湖北的游客，她和两个姐妹在网上报了三天两晚的团来海南旅游。3月30晚，旅程结束后，她们三人被导游安排入住海口宗恒楼酒店的B415房。由于第二天上午要赶飞机，当晚22时许左右，她们三人就关灯睡觉了。
“幸亏我大喊一声，不然那个陌生男子不会跑。”倪女士说，当晚23时左右，她在睡梦中隐约地感觉到房门被开了，于是下意识地喊了一声“谁啊?”，然后抬头一瞧，竟然发现有一名陌生男子闯入她们房间，该男子进来没有多久，就出去了。而且，她还听到该男子在门口和服务员有对话。
究竟怎么回事呢?倪女士等人被突然的这一幕吓到，立马惊醒。于是，她第一反应就是拨打酒店前台电话投诉，不料得到的答案竟然是客人要求酒店服务员开门，服务员在没有核实该男子身份的前提下，毅然给陌生男子开门进来。
“海南酒店犯这么大的失误，至今都没有给出合理的解释。”倪女士说，事发后，酒店方并没有第一时间道歉，给出的理由也很牵强。随即，她们向当地警方报案，警方到现场做完简单笔录后，称该问题不在他们的管辖范围内。对此，倪女士质疑，住在该酒店，给她们的人身安全构成威胁，求助相关部门却得不到解决。
酒店监控视频显示，陌生男子当晚来到倪女士的房间B415房门口(记者陈望摄)
酒店承认服务员开门失误赔礼道歉遭拒
3月31日上午，为了弄清楚事情真相，南海网记者来到海口宗恒楼酒店了解情况。针对此事，该酒店前台经理林女士解释道，倪女士等人是在旅行社的安排下，入住她们酒店，当晚包括倪女士等人一共有三个团的游客入住该酒店。23时左右，一名陌生男子来到倪女士房门前，告知服务员他忘记房间号，但他确定这间房是他住的房间，希望服务员帮忙开门。
该名服务员根据酒店的规定，要求该男子提供名字来核对房号，发现名字和房号对不上号。在此情况下，该男子电话与导游联系，并把电话给前台服务员。电话中，该导游确认了该男子身份确实他们团队的，希望服务员核实一下房间号后，再帮忙开门。
“没有核实清楚就开门，确实是我们的失误。”林经理诚恳地说，前台服务员在没有进一步核实情况下，就通知房间的服务员帮该男子开门。而且，在开门前，服务员也没有先敲门，确认房间有没有人再开门，最后酿出这一幕。
林经理告诉记者，事发后，酒店方非常重视，当晚当事服务员、前台经理、酒店总经理等人都一一向倪女士等人道歉，积极寻求和解的方案。但这一切都被倪女士等人拒绝，对方坚称是酒店方的错，要求走法律途径解决。
事情经过是如何的呢?记者查看酒店监控录像发现，3月30日晚22时58分左右，陌生男子来到倪女士的房间B415房门口，紧接着一名服务员也来到该处，二人简单交流后，22时59时21分，服务员打开房门，让该男子进房，而服务员则站门口。22时59分27秒，该男子走出房门，整个时间持续六秒。
林经理认为，酒店发生这样的事是她们的过失，之所以会发生是因为导游在为游客办理入住手续的时候，把游客的身份证捆到放到一起，没有按照顺序来办理，所以才会造成身份证号和房间号对不上这种情况。今后酒店会加强管理和培训，同时也提醒广大游客，在酒店睡觉的时候一定要记得反锁，以免陌生人冒名进入，造成不必要的损失。
酒店监控视频显示，22时59时21分，陌生男子进入倪女士的房间B415房(记者陈望摄)