长白山“万元包车”遭投诉 网友讨论“值不值”

　　高收费是否存在？收费标准是什么？是否经过审批？

　　——三问长白山“万元包车”服务

　　近日，一篇名为《１０人长白山旅游租车被要价１万》的帖子在网上引起网友热议，帖中称辽宁林女士等一行１０人在长白山享受完包车服务后，认为包车价格偏高。对此，长白山景区相关负责人向“中国网事”进行了回应。

　　游客投诉长白山万元包车服务　高收费是否存在？

　　【网友疑问】网帖称，今年８月１７日，辽宁林女士一行１０人到达吉林长白山景区的北坡，并于１８日乘车上山。

　　林女士上山期间适逢旺季，游客非常多，买票坐环保车及周转车都要排长队。起初，林女士联系酒店前台标牌上的包车服务电话，报价为７５００元，后来因为７５００包车服务没有了，景区只有１万元的包车服务，最后林女士一行就坐上了６小时１万元的中巴车进入了景区游览。

　　【记者调查】林女士反映的问题到底是否存在？“中国网事”记者采访了景区相关负责人。

　　景区负责人表示，为了满足高端客户需求，长白山旅游股份设立了ＶＩＰ部（贵宾部），并购置了牧马人、奔驰、皇家ＧＭＣ、高配尼桑碧莲等车型，用于有定制服务需求的高端游客提供有偿租车服务。

　　长白山旅游股份有限公司企管企划部部长安国柱解释说，林女士最开始询问包车价格为７５００元，车型为１０座皇家ＧＭＣ，正好他们团队乘坐，在林女士犹豫期间，车辆已经租赁出去，后期确定包车，实际乘坐的是尼桑高配碧莲中巴车（１２座）。同时，包车价格在长白山门区ＶＩＰ部有相关展板，在签订包车协议时有明确价格，完成了提前告知的义务。

　　收费标准是什么？如此“高端”服务有没有批准？

　　【网友疑问】林女士表示质疑：这１万元的收费参考的是什么标准？如此“高端”服务有没有政府部门的批准？

　　【记者调查】安国柱表示，公司在２０１２年５月２５日报请吉林省物价局，物价局回复文件要求“针对高端游客需求配置的高端商务车型所开展的旅游包车业务，其价格在没有新的规定前，应由供求双方本着平等自愿，协商签约的方式议定。”本项服务一经投入市场，因车辆较少，在旅游旺季需求旺盛。

　　安国柱说：“游客所包的车辆在景区内实行的全程全天专车服务，游客在景点游览时，车辆在景点外等候，租车价格不是以乘坐的公里数进行计算的。”

　　有网友质疑，如此天价的包车费是否因为垄断经营？这一价格违背了市场化原则。就算是本着平等自愿，也应该合理、透明定价。

　　专家：景区高端服务应规范

　　【网友疑问】林女士的经历在网上引发热议，许多网友表示，景区应该加强包车服务价格的透明度。景区高端服务并不可怕，如果是景区以“运营成本增加”之名行“恶意涨价大肆敛财”之实，就应该给景区的涨价冲动泼上一瓢凉水。

　　也有一些网友认为，林女士既然享受了不用排队的包车服务，就是认同景区的价格，没必要事后再质疑明码标价的服务价格。

　　网友“无所谓８１”表示，事先也告诉你价格了，舒服完了，又觉得不值，何必呢？

　　【专家观点】北京林业大学生态法研究中心副主任杨朝霞表示，在保护环境和最大限度满足普通游客乘车需求的情况下，旅游景区既然是市场化运行，就可以提供一定比例的如包车等高端服务。然而，提供高端服务必须要照顾老弱病残孕等群体，景区需要尽可能为他们提供便捷服务。

　　有专家认为，提供多样化的服务没有错，但有关部门应该加大对景区高端消费的监管力度，对于不合理的价格要坚决取缔，既要允许景区进行市场化的营销运作，也要兼顾公平。同时，游客如果遇到不合理的消费，可以向有关部门进行举报。