调查：各家银行销卡规定不一 甚至称“扔掉就行”

　　闲置的衣物可以捐赠，废旧的家电可以回收，但面对一堆闲置不用的银行卡，甘肃省兰州市七里河区的史女士却纠结不已。

　　闲置银行卡究竟应该如何处理？自行扔卡，是否存在风险？各家银行的销卡规定是统一的吗？记者对此进行了调查。

　　各家规定不一，有银行建议“扔掉就行”

　　2000年至今，史女士先后在中国银行、建设银行、农业银行、交通银行以及招商银行办理了多张借记卡。如今，面对其中闲置卡，史女士决定前往相应的开户行一一销户处理。

　　“注销中国银行的借记卡时，工作人员扣除了欠费，退还了卡里的几十元余额，并当场剪卡。而在招商银行时，银行没收费用，直接办好了销卡。”让史女士不解的是，建行兰州市某营业部的工作人员对她说，“扔掉就行”。

　　根据史女士反映的情况，记者以消费者的身份前往该建行营业部走访调查。一位自称营业部值班经理的工作人员同样告诉记者，多年不用的银行卡扔掉即可。

　　记者拨打银行客服电话发现，各家银行关于睡眠卡的规定，存在时间、收费等方面的区别，对于符合规定的银行卡，多数银行都会到期自动注销。而记者在浦发银行、兰州银行的营业网点了解到，这两家银行都不对借记卡收取年费和小额账户管理费，客户可以随时注销，或再次使用闲置卡。

　　“目前，银监会对于银行卡的注销并没有统一的规定。各家银行都是结合自己的情况，制定注销流程。”甘肃银监局有关负责人说。

　　客服回应混乱，热线和柜台“打架”

　　然而，即使是同一家银行，注销卡的规定也有些混乱，不仅地区之间存在差异，甚至还有热线客服和柜台工作人员各执一词。

　　记者在甘肃拨打中国银行客服电话，客服介绍说，该行的借记卡每年会被收取10元年费，若余额不足，会形成欠费，客户想注销或者重新使用该账户，需补齐欠费。而中国银行兰州市某支行的工作人员却告知记者，不用补缴借记卡所欠年费，可直接销户。

　　记者在甘肃拨打建行客服得知：账户当季日均余额不足300元，银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费。若主动销户，需补缴所欠费用才能办理。账户余额为零，连续3年（含3年）无交易的借记卡，若无其他关联业务，银行会对其自动销卡。而在北京拨打建行客服却被告知，3年不用的银行卡将被列为睡眠卡，但银行没有自动注销卡的业务。

　　一头雾水的记者拨打工商银行的客服电话咨询销卡业务，竟也得到两种说法：一说若有欠费，则只需补缴最后一年的年费（10元），不需要补缴小额账户管理费；一说不用补缴任何欠费，可直接销户。记者在甘肃某营业网点得到的说法，和后一种相符合。

　　“实际上，因为收费的问题比较敏感，像借记卡的话，虽然按规定应该让客户补齐所欠费用，才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉，那只要有主管授权，也可以不收取费用直接办理销卡。”一位交通银行的柜员私下透露。