琼海一女子邮寄戒指出现破损 快递公司不按照保价赔偿
原标题：女子快递一枚戒指到西安，保价1.8万元;收件人称有裂痕缺损拒收
"邮寄"戒指出现破损，快递应赔偿
顺丰快递：未在包装内发现破损的碎片，无法证明在运输中损坏，情况正在调查
快递单
王女士购买的戒指出现破损(导购员供图)
近日，琼海市民王女士向本报反映，她通过顺丰快递邮寄一枚价值18180元的碧玺戒指到西安，由于戒指价格不菲，她特意为戒指保价1.8万元，西安收件人称戒指在到达西安后出现了破裂、缺损情况，她希望快递公司能按照保价赔偿。而快递公司方面表示，王女士邮寄戒指的包装是完好的，而且在包装内并未发现戒指破损的碎片，他们现在不能确定戒指是在邮寄过程中出现的问题。
市民碧玺戒指在运输中出现损坏，快递公司不按保价赔偿
王女士介绍，今年1月，她在西安王府井百货购买了一枚价值18180元的碧玺戒指，但收到后发现指环略宽松。与商场柜台协商后，柜台同意王女士的退货申请。1月22日，王女士通过博鳌镇上的顺丰快递网点将戒指寄回西安，因为是贵重物品，她在邮寄时花了90元为戒指保价1.8万元。
1月23日，王女士接到西安商场柜台的电话，称戒指已经收到了，但由于戒指上的碧玺出现了破损，所以柜台方面无法签收，只好让快递员带回到公司。“我当着快递员的面打开包裹，看到戒指上的两块碧玺一块有裂痕，另一块则出现了缺损。”王女士购买戒指的柜台导购员张小姐在电话中告诉记者。
“我将戒指送到快递公司时还是好好的，但到西安就损坏了，肯定是邮寄过程中出的问题。”王女士随后拨打顺丰快递投诉电话询问赔偿事宜。“一名姓成的调查员向我询问了戒指以及包装的情况。”王女士说，在第二次通话中，成先生向她承诺顺丰公司会有一个15日的调查期，调查期结束后会进入赔偿程序。
2月29日，半个月的调查期早已结束，王女士再次拨打成先生电话，得到的答复却是“投保金额过高，无法理赔”，这让王女士很气愤。“如果价钱超出理赔范围，那为何顺丰快递还要受理我的保单呢?”王女士拨打顺丰快递咨询电话得知，个人投保金额的上限是20万元，远远高于1.8万元的保价。
王女士再次拨打顺丰快递的投诉电话，“他们说无法证明戒指是在运输过程中损坏的，让我提供证据。”王女士认为该说法站不住脚，“我拨打过顺丰客服电话了解到，对于破损的物品，他们是不受理投保的。这就是我戒指邮寄时是完好的最有力证据。”
快递公司现在无法确定戒指是在邮寄中损坏的，正在调查
昨日，记者先来到了顺丰快递位于博鳌镇的邮寄点，快递员称负责人不在，他们并不清楚王女士的事情。随后，记者来到了海南顺丰速运有限公司海口总部，该公司一位负责人介绍，接到王女士的投诉后，他们就对此事进行了调查。“我们调查发现，王女士邮寄戒指的包装是完好的，而且在包装内并未发现有戒指破损的碎片，所以现在我们不能确定戒指是在邮寄过程中出现的问题。”该负责人告诉记者。
王女士提出的“对于破损物品顺丰快递不受理投保”问题，该负责人称，破损物品依然可以办理投保，目前公司仍在对“戒指是否在邮递过程中出现的破损”一事进行调查。但对于调查的相关进展，该负责人并未透露。调查结果何时出来，其也表示不清楚。
律师快递公司未尽到完善自身条款义务，应给予一定赔偿
王女士认为戒指是在运输过程中破损的，而快递公司则怀疑戒指在邮递前就已经破损了，并不符合投保的赔偿条件，双方各执一词。
冯桦律师介绍，不管戒指是由哪一方造成的破损，快递公司既然提供了保价服务，就应该有义务去完善保价条款，并且将保价条款告知给顾客。“从王女士提供的快递单上无法看出快递公司提供的是哪种保价服务，在这种情况下，虽然快递员在包装的过程中无法核实物品是否损坏，但因为快递公司未尽到完善自身条款的义务，所以我认为快递公司应该给予王女士一定的赔偿。”冯律师表示。