海南12345运行首日接电3880个 将定期公布案例

      海南省政府综合服务热线12345于7月1日正式运行当日，共受理群众来电3880个,其中咨询类和投诉举报类电话分别为1469件和1647件，各占总比的43.05%和48.27%。下一步，将定期公布最新接线数据案例以及咨询热点回复，便于市民监督和咨询，确保群众所反映之事“件件有回音，事事有着落”。

      据海南省政府12345综合服务热线筹备小组办公室负责人介绍，海南省政府12345综合服务热线正式运行首日，共受理群众来电3880个,其中无效电话468个,有效电话3412个。其中咨询类1469件,占比43.05%;投诉举报类1647件,占比48.27%;求助类44件,占比1.29%;意见建议类46件,占比1.35%;其他类206件,占比6.04%。

      截止目前，省政府12345综合服务热线平台已横向整合省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅、省工商局、省审计厅、省民政厅、省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务厅、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省食药监局、省农业厅、省文体厅、省质监局、省交通厅、省卫计委等23家职能部门热线(以热线割接时间为序)，纵向整合洋浦、儋州、文昌、琼海、五指山、东方、定安、屯昌、澄迈、临高、昌江、乐东、陵水、白沙、保亭、琼中16个市县的民生服务版块，海口市、三亚市、万宁市的12345平台作为省12345热线的“子线”，统一语音应答，建立了“话务上传”机制。

      试运行期间，省政府12345综合服务热线平台不断完善工作机制，构建起了覆盖全岛的统一、多功能数字化12345服务大平台，并在全省各个市县建立起分平台;组建了近200人的业务专家咨询团队、法律顾问咨询团队和督察督办团队，全力为群众解决问题;建立了12345平台运行管理办法、工单办理规程、联席会议制度、领导接听轮值制度、联络员制度，确保12345平台运行平稳有序。从5月26日起，12345综合服务热线开始实行7×24小时工作制，确保随时为群众提供服务和帮助。

      今后，海南省政府综合服务热线12345还将定期公布最新接线数据案例以及咨询热点回复，便于市民监督咨询，确保群众所反映之事“件件有回音，事事有着落”。