违规占用车道行驶 海口28路公交车一司机被顶格处罚
近日，海口公交集团开展为期3个月的公交出租车安全文明驾驶专项整治工作，聚焦不安全、不文明驾驶问题重点，压紧压实责任，着力推动专项整治工作有序开展。12月7日，海口公交集团接到媒体转来市民报料称，一辆28路公交车违规行驶，随后迅速核实，重拳出击，对当车驾驶员违规行为及管理人员管理不到位问题予以顶格处罚。坚决营造安全文明的公共交通环境，坚定安全文明整治工作的信心和决心。
12月7日上午，海口公交集团收到媒体转来市民报料称，当天7时52分在滨海大道与海港路红绿灯处，一辆28路公交车由滨海大道西往东行驶，违规占用右拐车道行驶，造成后方右拐车辆拥堵。
收到信息后，海口公交集团立即通过智能调度系统，锁定违规车辆及驾驶员，同时根据海口公交出租安全文明整治工作要求，整治工作小组迅速展开调查。经核实，28路驾驶员蔡某某违规情况属实。
海口公交集团责成28路所属公司党委对线路挂点领导、线管人员进行谈话提醒;线路挂点分管领导在公司会议上做深刻检讨;扣除28路线长三个月安全服务绩效、副线长二个月安全服务绩效;根据《海口公交司乘人员服务质量处罚标准》对驾驶员蔡某某处以500元处罚。根据《海口公交公交司乘人员服务质量责任书》，对驾驶员蔡某某开展为期3天培训学习交通法律法规知识和7天站岗配合交通运营秩序整治。要求公司管理人员压实责任，下沉一线，举一反三，严管重罚;要求企业召开驾驶员安全文明例会，通报违规处理结果，引以为戒，杜绝违规乱象再次发生。
海口公交集团安全文明专项整治工作开始以来，12月2日至7日，路面查处公交车不规范进站、车容车貌、公交出租车违规变道等违规运营43起，处罚率100%;受理投诉咨询办件851宗(包括媒体转来、热线、微信平台等)，办结满意率95%以上。
统筹安排部署多措并举推进专项整治工作
据介绍，为确保公交出租车安全文明专项整治工作落实落细，海口公交集团印发了《公交出租车安全文明专项整治方案》，成立以公司主要领导为组长的专项整治领导小组，明确了8项专项整治内容、5项整治措施，细化责任分工，进一步压实主体责任。整治以来，海口公交集团及下属公交出租车企业先后召开专项整治工作推进部署会11次。
整治期间，实行周、月报告制度，便于领导小组及时掌握工作进度，及时发现存在突出问题，研究解决措施和制定下一步整治计划，为有序推进专项整治工作提供遵循，也为后期完善常态化工作机制奠定基础。同时，建立督办问责机制，有效保障专项整治工作有力执行。集中通报93路变道加塞、28路不按导向行驶等典型不文明驾驶行为2起，诫勉谈话8人，公开检讨4人，处罚2万元，公交驾驶员停岗回炉培训学习、站岗7天1人，出租车驾驶员停岗3天1人。重点聚焦12345政府服务热线、网络问政、媒体曝光、公交客服热线66663066等平台反馈问题建议，集中梳理公交服务投诉事件和重大违章违规事件，主动查找差距，补齐短板。共受理咨询投诉办件816宗(12345政府热线办件306宗)，其中投诉类255件(属实投诉3件)、表扬类9件、其他类552件。反映不按站点上下客、候车时间长等问题较为集中，办件办结满意率95%以上。
以“典型安全事故视频资料+现身说法”为教材，重点加大驾驶员岗前、岗中、岗后的六大文明(即：行车文明、服务文明、形象文明、语言文明、车容文明、仪表文明)及职业素养方面教育培训和整治工作宣贯，切实增强驾驶员安全运营服务意识，做到警钟长鸣，不断提高公交出租车专业化服务水平。截至12月7日，共召开整治宣贯和安全运营服务例会57次，143条公交线路驾驶员、1500余辆出租车驾驶员全覆盖。
全面协同配合整合力量推动各项工作顺利开展
据了解，海口公交集团采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式，重点加强枢纽站、景点、商业密集区域公交线路、出租车运营秩序、文明行为、车容车貌等情况进行督查。
截至12月7日，共出动稽查队员800人次，共查处运营违规43起，其中不规范进站、不佩戴工作证问题较为突出。均按照《海口公交司乘人员服务质量责任书》《海口公交司乘人员服务质量处罚标准》给予驾驶顶格处罚，累计扣除安全服务奖金额达2万元。目前整改率达100%。
整治以来，将93路变道加塞、28路不按导向行驶等不文明行车的驾驶员作为负面典型，在全公司进行通报，传达每条线路、每位驾驶员引以为鉴，引以为戒，并要求企业举一反三，立行立改。同时给予涉事司机回炉3天培训学习、7天站岗、500元经济处罚;线路挂点领导、线管人员进行谈话提醒;线路人员扣除3个月安全服务奖的处罚。整治期间，以海口公交集团微信公众号为重要着力点，开设咨询投诉专栏，畅通舆论监督渠道，及时掌握舆论导向，建立快速响应机制，及时应对，正面发声引导，以督促改，全面提升公交出租车服务品质。截至12月7日，共受理办件35宗，办结满意率100%。
海口公交集团欢迎广大市民、媒体监督支持，可通过12345政府热线、66663066公交客服热线、“海口公交集团”微信公众号，对驾驶员不安全、不文明行车行为投诉举报，提出宝贵意见和建议。对违规违章行为，海口公交集团发现一起、查处一起，绝不姑息，也希望广大市民与海口公交一起提升公交服务质量和水平，共同营造安全文明的公共交通出行环境，切实提升市民美好出行的获得感和满意度。