海口市民投诉花5610元买名表 回家后“走走停停”
原标题：5610元名表买回家“走走停停”
商家承诺为顾客办理退货手续
符女士购买的浪琴手表记者蒙健摄
14日中午，海口的符女士在生生百货商场浪琴手表专柜购买了一款价格为5610元的浪琴男士表，可手表买回去的两天时间里，就两次出现了“走走停停”的情况。16日下午17时，符女士来到生生百货浪琴手表柜台，想退货但遭到拒绝。
生生百货商场一相关负责人以及浪琴手表专柜以书面向符女士承诺，将向品牌厂家咨询是否有同型号的手表，如有货将在30天内为符女士免费进行更换，若无货将无条件退款。至截稿时，记者从符女士方面了解到，17日符女士接到商场来电称，由于该款手表无货，商场愿意为其退款。
顾客投诉名表购买当天就“走走停停”
据符女士介绍，14日中午，她在生生百货商场浪琴手表专柜看中了一款原价为10200元的浪琴男士表，在VIP专柜内该款手表打5.5折，折后价为5610元。“当时我就刷卡将该款手表买下，准备送给我弟弟当礼物。”符女士告诉记者，手表买回去当晚，她发现手表的时针分针都停止走动了，于是她带着手表来到了专柜。
“售后维修人员看了之后称手表的电池耗尽，我心想换个新电池应该就没有问题了。”符女士说，换了电池之后，16日上午，手表的时针分针停在9：30的位置又不动了，她认为该手表存在质量问题，遂于当天下午到专柜要求换货。不过，专柜的处理方式让符女士感到很不满意。
“专柜称，让我把手表放在柜台内存两天，如果手表是正常走动的话，就让我带走，如果存在不走动的情况再进行退换。”符女士告诉记者，她担心的是，假如手表放在柜台内两天都是正常的，万一拿回家再次出现“走走停停”的情况，又该怎么办?对此，符女士不接受柜台的处理方式，提出了退货的要求，但遭到了拒绝。
商家向厂家确定后为顾客办理退货
据专柜销售人员介绍，针对符女士反映的手表存在“走走停停”情况，希望符女士能给两天时间，将该手表先收回封存，观察该手表的情况。“如果的确存在问题，专柜可为其订一款同型号的手表，也可以让符女士换同一价格的手表。”该销售人员称，目前该款手表在生生百货的专柜已没货，更换的话需要从其他地方调货。
“假如两天内手表正常运行，符女士若是带回去后存出现‘走走停停’的情况，我们还是会进行处理的。”该销售人员称。随后，符女士要求商场和浪琴手表专柜将其购买手表的情况以及相应的处理措施以书面形式写明，然后盖上公章。“只有写这样的一份书面材料，才能做为退换货的依据。”符女士表示。
经过双方协商，浪琴手表专柜的销售人员按照符女士的要求，将符女士购买手表的情况以及相应的处理措施以书面材料出具。专柜销售人员告诉，专柜将把符女士先前所购买的那块手表进行封存，由符女士本人带回去。随后在确定有无同款手表后，他们将会通知符女士办理退换货手续。
至截稿时，记者从符女士那了解到，17日她接到商场电话，由于该款手表无货，因此商场同意为符女士退款。