快来看 海口工商质监公布电动自行车退换货投诉方法
8月14日，海口部分电动自行车车主聚集东湖鑫鹿电动车城等处，要求电动自行车销售店退货、换货，因商家闭门谢客，无法协商退换货事宜，曾一度造成拥堵。8月15日，海口工商、质监部门就此回应称，消费者依法维权，投诉有门。
据了解，消费者可循以下途径投诉:拨打12315消费者投诉热线、12365质量投诉热线、12345市政府热线;登录“全国12315互联网平台”，网址http://www.12315.cn/;登录“全国12315互联网平台”手机APP或者微信公众号。也可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。
据介绍，退换电动自行车投诉必须符合以下法规规定:根据《海口市电动自行车管理办法》第十一条，因超标或者非《目录》车导致不能登记上牌的，消费者有权要求退车、换车;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的电动自行车不符合质量要求的，消费者可以自购买之日起七日内退货，15天内可以换车。
海口工商局相关负责人提醒，消费者提出退、换电动自行车应当提交下列材料：车辆所有人的身份证明，非海口户籍的还需要居住证或居委会证明;购买车辆的税务发票凭证;不能登记上牌的凭证，需提交交警部门不予受理上牌的通知书;属于超标电动自行车的，需提供法定检测机构出具的不合格检测报告;属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录》(第四批)的电动自行车，需提交车辆整车出厂合格证明。
南海网记者分别从海口工商和质监部门了解到，投诉处理流程包括:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条，工商部门对投诉实行调解制度，主持召集消费者、经营者共同调解;根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条，受理消费者投诉之日起六十日内经海口工商部门成功调解的予以退换车，调解不成的终止调解，并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉;根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十三条，工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案予以查处。
海口工商局负责人表示，对销售店关门逃避退换货的问题，将联合质监部门约谈经营者，或者通过公安部门介入调查，找到经营者处理消费投诉。
附：海口市工商局各工商所办公地址。
海南省海口市工商行政管理局办公地址及联系电话
1
龙舌坡工商所
五指山路建材大厦14号
65334586
2
大英工商所
蓝天路12号世纪生活港3楼
66519274
3
文明东工商所
海口市文明横路59号
66224169
4
海甸工商所
海甸岛沿江三西路
66193247
5
白沙工商所
和平北路18号
66225331
6
三江工商所
三江镇新街
18689890427
7
大致坡工商所
大致坡镇琼东北街6号
65797071
8
美兰工商所
演丰镇新华街79号
65743035
9
大学城工商所
演丰镇新华街79号
65743035
10
龙华工商所
海口市玉河路龙华市场二楼
66237767
11
西庙工商所
海口市富兴街西庙市场二楼
66225138
12
滨海工商所
海口市华信路8号华信大厦4楼
66567706
13
金龙工商所
海口市国贸大道39号国联大厦B栋702房
66788099
14
金盘工商所
海口市海垦路68号汇鑫市场三楼
68911148
15
龙泉工商所
龙泉镇龙泉农贸市场二楼
65520755
16
新坡工商所
新坡镇新和街
65540038
17
秀英工商所
秀英区秀华路市场三楼
68662163
18
海港工商所
海口市滨海大道东方洋大厦303房
68661883
19
长流工商所
秀英区海盛路288号钢材市场北区内
68711075
20
东山工商所
东山镇中山路3号
65569071
21
永兴工商所
永兴镇永兴街
65483059
22
石山工商所
石山镇解放南街
65469057
23
中山工商所
府城镇凤翔路
65900508
24
东门工商所
府城镇琼州大道28号
65879684
25
国兴工商所
府城镇金鹿建材市场
65389553
26
龙塘工商所
琼山区龙塘镇机关街44号
65621508
27
红旗工商所
琼山区红旗镇红旗大道
65639035
28
三门坡工商所
琼山区三门坡镇红明文明街
65680051
29
大坡工商所
琼山区大坡镇大坡大道111号
65678785
30
甲子工商所
琼山区甲子镇西街区
65660059
31
旧州工商所
琼山区旧州镇双拥路
65656053
32
云龙工商所
琼山区云龙镇云龙集贸市场内
65621508
