琼海设四级便民服务网 解决群众办事难问题

　　“政府把办事点设在村里，把服务送到家门，真是办了件大好事！”近日，在琼海市石壁镇下朗村便民服务窗口，村民蒙林书在办事员的指导下完成了土地确权表登记后，对便民服务窗口高效快捷的服务赞不绝口。

　　“这样的便民服务，已经形成覆盖了整个琼海的四级便民服务网络，包括13个镇(区)政务服务中心、38个便民服务窗口和15个便民服务代办点。群众不出村、不出镇就能享受到代办、咨询、调解等服务。”琼海市委常委、组织部长刘坚告诉记者，琼海四级便民服务网络是党员干部为群众服务的坚实平台，变被动服务为主动服务，促进了基层服务型党组织的建设。琼海将便民服务窗口作为加强服务型基层党组织建设和开展党的群众路线教育实践活动的一项重要工作和创新举措，也是整治“庸懒散奢贪”，转变干部作风的一项重要措施。

　　“干部们耐心又贴心，不然我都不知道怎么办这个手续。”琼海市嘉积镇朝标社区居民郭仁良前段时间因意外摔伤入院治疗，花了5万多元。11月6日下午，他来到朝标社区便民服务窗口，希望了解城乡大病医疗救助如何办理。朝标社区居委会书记陈益详细地告知了他需要提交的材料与手续程序，令他满意而归。

　　“以前是想办事却找不到人，现在是办事员送上门，这个转变太大了。”郭仁良笑称，曾经有过办事找不到居委会干部，急得想骂人；现在便民服务就在家门口，让人非常感动。

　　据琼海市委组织部副部长严朝波介绍，群众找政府部门办事时，普遍存在不知道怎么办、不知道去哪办以及办事路途远、耗时长的问题，便民服务窗口把群众最需要的服务送到了基层，解决群众办事难的问题。

　　今天下午，石壁镇下朗村村民陈阿婆在下朗村便民服务窗口办事员朱丽霏的指导下填完了城乡居民社会养老保险申请审批表。朱丽霏说：“她填完表，提交户口本、身份证原件及复印件后，剩下的事就是我们跑腿帮她办理了。”

　　“过去办事是群众跑断腿，现在办事是干部跑腿勤。”下朗村文二村民小组长蔡兴育介绍，在设立下朗便民服务窗口之前，自己总是要骑着摩托车几经周折到石壁镇政府办事。自从便民服务窗口设立后，他只用步行来到窗口就能办理国土、民政、计生等方面事务，每次办理只需要短短几分钟就能完成，很多业务还能由办事员全程代办，村里行动不便的老人还能预约办事员上门服务。

　　石壁镇委副书记、纪委书记高永波在下朗村便民服务窗口担任主任。他告诉记者，在便民服务窗口为群众办理各类社会事务半年多，他与办事员们变被动服务为主动服务，既拉近了与群众的关系，又提高了业务素质，个人能力得到了极大的锻炼。

　　“各镇村干部作风得到了真正转变，办事干事的能力和积极性也更高了。”据刘坚介绍，便民服务窗口是干部培训的基地，要求镇班子成员每半年轮流到窗口担任主任，普通干部在窗口值班，每3个月就轮换一批普通干部，让每一名干部都有机会到窗口锻炼。(记者蔡倩通讯员周放)