2016年5月1日，营改增试点全面推开。为了让纳税人享受到改革减税红利，这个春天，海南地税人为了打赢全面营改增攻坚战，全局总动员，上下齐奋战。他们加班加点，废寝忘食，谱写了一个又一个动人的故事，留下了一个又一个感人的瞬间。现将部分同志的事迹展现给大家共勉。
琼海局陈小帅：舍小家顾“大家”
“为纳税人办理的每一笔业务，对我来说，也许是第百遍，第千遍，但对他们来说，都是第一次，我要让他们有宾至如归的感觉。”这是琼海地税办税服务厅主任陈小帅常挂在嘴边的一番话。为实践好这番话，面对纳税人千篇一律的询问，她不厌其烦，耐心周到；面对纳税人的疑惑，她深入浅出，反复讲解。她以亲切的笑容、快捷的效率默默践行着“一切为了纳税人”的诺言。
正是这种敬业精神的支撑，使她在营改增工作期间冲在试点工作的最前沿，舍小家顾“大家”，事不避难，以执着的热情，默默耕耘。爱人在外地工作，孩子出生以来，她独自承担起又当爹又当妈的双重角色。4月，孩子刚满周岁，最需要母亲陪伴，她却每天早出晚归，陪伴孩子的时间不足1小时。4月28日夜晚，孩子突发高烧，照顾孩子一整夜的她，累得眼睛睁不开，本应好好休息，却正逢省局举办营改增培训班。她顾不上休息，清早匆匆赶去参加培训，下午又匆匆赶回。回到琼海，不是先回家看孩子，而是赶到营改增现场指导。作为一线工作人员，她为自己的奉献感到自豪；作为一个母亲，她为不能分享孩子成长的点点滴滴、不能精心陪护孩子感到愧疚。
营改增关键时刻，她带领办税服务厅全体人员，以时间的“零休息”实现工作的分秒必争，每天工作12个小时以上。仅4月27—29日，受理申报纳税1972笔，受理建安申报纳税660笔，受理个人二手房申报纳税62笔，完成17个税控盘的发行安装，领购50份增值税专用发票并安全保管；开设17个增值税代开发票窗口，代开窗口人员操作熟练；成功预约23名纳税人“五一”期间办理业务；5月1日零时5分，开出全省首张房屋租赁增值税发票。
（林洁莹 吴娇娇）
琼海局杨颖令：从不吝啬付出
征科室主任杨颖令，是一个80后。如果不是长期共事，你很难想象，那样瘦弱的一个女孩，是怎样以坚强的毅力和高度的责任感，从不吝啬付出，每天奔波在事业和家庭之间，一人挑起征科室统筹协调的重担。
征科室的活，多且杂。每天早上，她醒来的第一个想到的，不是吃什么早餐，而是有哪些前瞻性的工作需要着手部署、哪些重点工作需要跟进落实。她既当领导又当“兵”，遇到问题总是冲在第一线，最难最累的活总是留给自己。与他共过事的人，都会竖起拇指称赞不绝。
营改增推行后，原本忙碌的她更加忙碌。为了抢时间、赶进度，她每天奔波在国税、办税服务厅、办公室和会议室之间，满负荷地工作。她嗓子严重发炎，但不轻易停下手中的工作，嗓子完全发不出声音了，她就用笔沟通。她说，营改增迫在眉睫，必须把每一分每一秒积攒起来，做最精心的准备、最细致的部署，确保工作落实到位。
以往每天下班回家，她都会抽空陪伴孩子，给他讲故事、陪他练钢琴。孩子每天一听到开门的声音，都会兴奋地喊“妈妈，妈妈……”，然后飞奔到她怀里亲嘴。营改增开始后，她把原本属于孩子的时间都交给了工作。经常是，她下班回到家，孩子已经睡觉；她出门上班时，孩子尚未起床，看着熟睡的孩子，她心里充满愧疚。终于有一天，她忙完一天工作，按时下班回家，满怀希望孩子像往常一样，先喊妈妈，然后抱着亲亲嘴，而孩子给她的是，让一个母亲难以接受的陌生眼神，一股心酸的滋味立即涌上心头。吃完饭，正想抱抱孩子，挽回“损失”，一个电话又将她召回办公室，说是有一个突发问题需要解决。当她处理好突发问题回到家已过十二点。看着熟睡的孩子，孩子陌生的眼神重现脑海，禁不住的泪水簌簌往下流。然而，意志坚强的她，立即擦干泪水，迎接新一天的工作。由于她带头作用好，征科室出色完成营改增各项工作，获得省局、市局的一致肯定。
（林洁莹 吴娇娇）
琼海局吴穆：拧紧发条的时钟
奋战“营改增”期间，有人把办税服务厅的吴穆比作拧紧发条的时钟。是的，从他“五一”小长假第一天忘我工作的情景，可以看出，这个比喻非常贴切。
六点。他悄悄起床，简单洗漱之后，赶去市场买菜，简单安排好家里一天的事情，然后匆匆赶去上班。他之所以坚持这样，用他话说，就是为了减轻妻子的负担，和谐夫妻关系。今天是“五一”小长假的第一天，为“营改增”奋战1 个多月的他，已疲惫不堪，本应多睡一会，然而，他仍像往常一样。
七点四十分。他到办税服务厅窗口，简单梳理昨天工作，接着参加每日的例会，然后开始一天紧张的工作。
他常常说，工作是主旋律。往常的每天，他总是在综合业务窗口接待形形色色的纳税人，耳朵有点背的大爷、刚接手工作的年轻人、性子急躁的大叔、资料没带齐的外地财务……不管面对什么样的人，什么样的指责，他始终面带笑容，细心服务。今天，全系统都在紧张备战、奋战。室内尽管开足空调，他还是大汗淋漓。期间，同事呼唤他的声音此起彼伏：“穆哥，为什么这笔款项带不出来？”、“穆哥，帮我看一下错在哪？”是的，从金三上线到“营改增”，他一直是办税服务厅的中坚，解决一个又一个难题。“出了问题找穆哥，他肯定能解决”，大家都这样说。
十二点三十分。办税服务厅忙碌的景象告停。他与伙伴们一起吃饭，看到朋友圈晒出休闲旅游的照片，才想起来今天是“五一”小长假的第一天。他顾不上给朋友点“赞”，匆匆吃完饭，又开始梳理上午的工作，汇总上午遇到的各种问题。
十五点。他带着上午汇总的问题，随同分管领导到国税，就国地税办税服务厅合作事项再次协商。会议进行两个小时，他应对自如，条理清晰。“政策熟悉，操作熟练，沟通及时，态度积极”，国税的与会人员这么评价他。
二十点。他带着一身疲惫回家。用餐时，孩子好奇地问：“爸爸，什么是营改增？”他顾不上解释，吃完饭，擦擦脸，又匆匆赶到办税服务厅，为凌晨“营改增”第一张增值税发票的开具做准备。
零点五分。琼海地税成功开出全省地税系统首张增值税发票，标志着琼海“营改增”试点正式启动。面对雀跃欢呼声场景，他激动，他自豪，觉得一切辛苦和努力都值得。
（林洁莹 吴娇娇）
琼中局陈彩霞：以身率先、耐心细致的“女汉子”
在纳服局工作人员的眼中，她是一位平易近人、干事利落的大姐；在无数位纳税人的眼中，她是一位急纳税人所急、忧纳税人所忧的好税官；在领导和同事的眼中，她是一位工作认真负责的拼命女汉子。而更多的时候，我们都叫她霞姐。她，就是在营改增工作中勇于担当急先锋的纳税服务管理局局长陈彩霞。
在上任纳服局局长之前，她是社保规费征管局副局长。担任纳服局局长后，面对迥然不同的业务，她坚持一切从零开始，学习相关政策文件、学习业务知识、学习管理科学。活到老、学到老是她的原则，积极参加了省局高端人才选拔考试，并顺利成为高端人才管理班的成员之一。经过了层层的学习、考试、实践关口，这个夏天她顺利地取得了高端人才证书，同时也为营改增工作打下了坚实的业务知识基础。营改增全面推开以来，她坚持奋战在一线，当好纳服局的表率。为了保证工作与学习两不误，她坚持白天加班加点处理好手头工作，对于碰到的问题认真记录下来，晚上则拼命挤出时间来学习营改增政策、业务知识，研读所有营改增相关安排部署和工作方案。
营改增工作政策性强，纳税人对政策需求格外强烈，霞姐更多的时间都是在纳税服务大厅耐心地做好政策解释工作，细致地回答纳税人的各种咨询，打消纳税人的疑虑和担心。
4月28日中午，在冲刺营改增还剩不到3天的时间里，她和办税服务大厅主任高芳柳同志刚参加完省局的培训，顾不上在海口吃饭就马不停蹄地乘坐海汽赶回来，又打起十二分精神披挂上阵，并组织好当晚的营改增全员培训。霞姐的家在海口，只有周末和节假日才能见到爱人和儿子，但为了营改增工作，这点陪伴的时间对她来说都是奢侈的。五一小长假，小男孩期待着全家人去外地旅游，听到妈妈又加班的消息万分沮丧。上小学的儿子需要妈妈生活上的照顾，但她无暇顾及。还有，这个年龄段的男孩子，需要父母在旁边立规矩和进行适当的学习辅导，母亲角色的缺失可能会对孩子教育带来影响。这也是霞姐最担心的问题，但是，性格乐观的她一身扑在工作上，忽略了纠结、忽略了疲劳，完全以一副“女汉子”的姿态坚强地挑起工作和家庭的重任。
在营改增工作中，陈彩霞局长坚持以“金杯银杯不如纳税人的口碑”为宗旨，以纳税人的需求为导向，把政策宣传、跟踪服务、教育培训等各项纳税服务工作都做到位。纳税服务管理局在她的带领下，通过为纳税人提供优质、高效的服务，受到了纳税人的普遍赞扬和肯定。
（张福梅）
琼中局高芳柳：业务精通、踏实干事的“高富帅”
在琼中县地税局，有这么一位80后小伙子，个子高大、斯文腼腆，他勤勉、扎实的工作作风和真诚、踏实的处事风度，特别是工作中高标准要求、富有激情、战姿帅气，赢得了局领导的赞扬和同事们的一致认可，大家都喜欢称他为“高富帅”。他，就是经过金税三期系统上线和营改增税制改革历练而蜕变成长的办税服务大厅主任高芳柳。
彼时，经过几个月的攻坚克难，金三系统终于在我局顺利上线，高芳柳同志被省局评选为金税三期推广应用工作先进个人。如今，他又肩负起营改增这块改革 “硬骨头”的重任。他深知，办税服务大厅是营改增改革的前沿阵地，一丝一毫的松懈都是不容许的。自营改增工作开始，他便自觉利用晚上和周末时间加班加点投入工作，经常在办公室处理问题就是一晚上，晚饭更是凑合的快餐。高芳柳的家在外地，本来只有礼拜天休息才能与家人团聚两天时间，自营改增工作开展以来，他与家人在一起的时间寥寥可数。视女儿为掌上明珠的他，已经有一个多月没有见到女儿了。说起两岁的女儿，他表情温柔，同时也略显内疚。我们都知道，他很想念女儿，可对此他没有丝毫怨言，他说，只要确保营改增试点正式启动以及工作平稳有序开展，这么多个日日夜夜的付出就是值得的。
高芳柳同志是琼中地税局的业务能手，不断变化的税收政策，他总能第一时间掌握，成为同事眼中的业务专家，他的手机号码也因此成为业务咨询的“连线”号码。对于营改增的业务，他也不马虎，为了做好全面实施营改增工作，每天利用休息时间对最新“营改增”相关政策反复研究、梳理归纳、精心准备各种可能遇到的问题，确保给办税人员一个最准确、最有效的答复，让纳税人能够顺利、快捷的办理涉税事项。
在营改增准备工作期间，因为要抽调人员到省局参加业务辅导培训，纳税服务大厅人手更显紧张，面对这样的客观条件，高芳柳主任带领大家发挥主观能动性，克服困难，延长服务时间，每天工作12个小时以上，4月25日至29日大厅共受理纳税申报936笔，其中受理建安申报531笔，并先后完成11个税控盘的安装并完成初始化设置，领购200份增值税专用发票和1400份增值税普通发票并安全保管，开设11个增值税代开发票窗口。数据无言，却是最直接的表述，再现了高芳柳主任带领下的纳税服务大厅负重实干、攻坚克难的真实场景。经过全员取消五一休假精心准备以后，5月1日早8时，琼中地税局办税服务大厅成功开出全面营改增后首张增值税普通发票，标志着琼中县增值税发票地税代开业务顺利启动。
高芳柳同志因为工作表现突出，多次荣获海南省地税系统和琼中县青年岗位能手、优秀青年称号，可是，在营改增高强度的工作中表现勤勤恳恳、踏实肯干的他，每当面对荣誉和赞扬，他总是谦虚地说，这是我的份内工作，更辛苦的还是前台办税的同志们。
（张福梅）
澄迈局吴文峰：踏实做事无悔奉献
吴文峰，1974年9月出生，中共党员，现任澄迈县地税局纳税服务局副局长。从大厅科员、大厅主任到现在的纳服局副局长，他始终坚持在思想上追求进步，在业务上精益求精，把自己的青春和热血奉献给了他热爱的办税服务厅工作岗位。他勤恳踏实，爱岗敬业，以实际行动履行了为纳税人服务的承诺，在平凡的工作岗位上做出了令人佩服的成绩。他待人的真诚，做事的守信赢得了所有人的信赖和称赞。全局上下都称他是一个“爱事业，能干事，干实事，可信赖的人”；纳税人更是称他为“与纳税人最贴心的实诚人”。
今年以来，营改增推行的号角吹响，各项工作紧锣密鼓开展，办税服务厅的业务骤然增加，业务培训紧张升级，几乎每天都是处于高度紧张、忙碌的工作状态。而身为一名副局长，他从未以领导身份自居，总是时时冲在最前线，亲自开票，亲自接待纳税人，亲自解决前台操作遇到的各类疑难杂症。面对营改增推行阶段大量的税收新政策和新改变的业务操作，他经常加班加点研读政策，反复演练操作，及时梳理和收集可能会遇到的问题，同时组织窗口工作人员进行全员学习，确保全县营改增的平稳过渡。虽然他家里有老有小，但早出晚归似乎已成了他不变的生活节奏。碰到新政策落地、新业务推行更加会加班学习，下班接到纳税人咨询电话更成为了生活常态，但是他从未请过一次假、从未迟到早退过一次，因为他深知办税服务厅和纳税人同样需要他。每天夜晚的办税服务厅，都有他，还有那杯白天上班泡好却一直到下班都来不及喝上一口的清茶。
4月26日，吴文峰同志为了给北京一家建筑企业处理营改增业务，牺牲中午的午休时间，足足用了一天才处理完毕，让纳税人赶上晚班飞机回北京。纳税人临走时握住他的手，感动的泪花在眼里打转。
今年的五一，对普通人来说是一个春光明媚的小长假，但吴文峰同志一边要忙着参加省局培训，一边又要传帮带做好县局培训，往返于海口和金江、老城三地，不眠不休，每天都工作十四五个小时，连儿子发烧、老母亲身患眼疾等待手术都顾不上照看。经过他与业务骨干的多次测试、研究下，澄迈地税终于在5月1日开出了首张营改增房屋租赁代开发票，打响了澄迈地税营改增推进的第一枪，他的表现也得到了身边领导和同事的美誉。
“营改增学习可不敢落下一点，政策内容是税务干部的基本知识，实务操作和纳税申报更是一线窗口的基本功。‘打铁还需自身硬’，我们得先吃准、吃透政策，掌握各项要点，才能在纳税人需要我们的时候实实在在地为他们解读政策、解答办税流程、辅导纳税申报，扎扎实实做好服务纳税人工作。”不善言辞的吴局长总是这样“贴近地气”地描述他的工作。
到今天为止，吴文峰同志在办税服务厅工作已经整整19个年头。在大家眼里，这是一个很枯燥的岗位，一个麻烦琐碎的岗位，也是一个不容易出成绩的岗位。然而，他却多次荣获海南省地税系统杰出青年岗位能手、直属局管理干部三等功、十几年的先进工作者等荣誉称号。他始终相信一句话，那就是“把简单的事情做好，就是不简单”。
（赵娜）
他们让这个春天更富有意义——记奋战在“营改增”一线的海南地税人(二) -
海口19:32 16.05.2016 地方税务局
