2016年5月1日，营改增试点全面推开。为了让纳税人享受到改革减税红利，这个春天，海南地税人为了打赢全面营改增攻坚战，全局总动员，上下齐奋战。他们加班加点，废寝忘食，谱写了一个又一个动人的故事，留下了一个又一个感人的瞬间。现将部分同志的事迹展现给大家共勉。
海口局羊颖茵：纳税人这么关注营改增，再苦再累也要多开几期培训班
羊颖茵，在办税大厅工作了近20年，称得上是一个“老税务”，目前在纳税服务管理局业务科工作。
问她营改增最近忙些啥？她说：“3月28日，首次营改增培训，一下子来了近900人，以往培训一般一期只有300人，太出乎我们意料了。说明纳税人关注营改增啊。怎么办？我们只好做好解释工作，增加办班次数。原先一个月办3期，而4月份我们一共办了12期培训班……工作量可想而知！”
“羊颖茵同志是一位老同志，业务素质好，工作责任心强。”纳税服务局业务科科长介绍说，“羊颖茵同志主要负责营改增培训工作，联系会场、发放课件、负责签到，整理纳税人资料、信息，把纳税人的意见反馈给授课老师，以便下一场培训中有针对性的讲解。不仅如此，羊颖茵还承担了大厅表证单书和营改增宣传资料的印制工作。她每天都在加班加点工作。”
“为了营改增顺利进行，从3月份开始我们都在加班，营改增是国家大事，没有加班费也得认真干啊！”羊颖茵的觉悟很高，不愧是一名“老税务”。
“她有3部电话，一部是自己的手机，一部是单位座机，一部是工作手机，因为业务精，大家有问题都咨询她，忙起来的时候三部电话会同时响起来”业务科副科长说，“这段时间，羊颖茵牵头开办了13期营改增培训班，共培训5000多人。每办一个班，从联系老师，到场地租赁，到通知纳税人上课，每个细节她都要操心，但都能做得非常细致。同时，她还配合相关科室送税法进2所高校，为海南省苏、浙、沪3家商会70多家企业150多人解读营改增热点难点问题……太不容易了！”
海口局陈金川：保证海口地税网络畅通是我们的职责
陈金川，一名80后入党积极分子，在海口市地税局电税中心网络安全科工作。
陈金川主要负责海口地税局网络安全运维、视频会议保障工作。简单的说就是保障海口地税网络畅通，第一时间做好故障排查和恢复。对业务部门提出的网络上的要求要及时响应。
“比如：大厅上了E税客软件，我们原先大厅是为纳税人免费提供的上网设备，现在用的人多了，需要调整网速，原先20兆现在调到了50兆。所有7个大厅都做到了，只用了2个星期。”陈金川介绍说。按照电信部门的正常流程至少需要一个月才能把宽带提速上来，通过电税中心多次上门与电信部门解释、沟通，宣传营改增的重要性，一天也耽误不得，电信部门很配合，同意了电税中心的要求，特事特办。
“由于专业对口，加上小伙子有一股钻劲，工作一直兢兢业业，他已经成为我们电税中心业务骨干了。” 电税中心主任郑心毅介绍陈金川时说，“网络安全科只有3个人，却承担着海口地税全局的网络安全职责。今年以前，海口地税局只有一条主干线，如果一旦发生线路中断，各大厅业务就无法办理。为了保障办税大厅业务24小说不中断运行，电税中心在2015年6月，金三上线之前，抓紧时间建立了一套备用方案。半年来，电税中心经常等各大厅下班后一个一个地调试，终于在2015年底，把这一条备用的网络系统建成，这样一旦原网络主干线发生故障，备用系统就能在第一时间切换上线，以保证税收业务24小时不间断运行。”
作为网络安全部门确实责任重大。4月20日，营改增快要上线之时，那天下午5点，全局网络突然中断，得到消息后，陈金川和网络安全科的同志们反复排查确认市局到省局的网络全部中断。之后，他们马上与省局联系，沟通、排障，直到晚上8点把市局到省局的网络切换到备用网络上，第二天早上7点再测试是否恢复，确认恢复后，再切换回市局到省局的网络主干线，从而保证了海口地税局所有大厅营改增工作没有受到影响。
对此，陈金川谦虚地说，“这都是我们份内的工作，应尽的职责。”
海口局张昀：我们目的就是尽最大努力让纳税人满意
张昀是民声东路办税服务厅工作人员，30岁，入党积极分子。
张昀很低调，与她交谈，她一直在夸同事们辛苦，带病工作，自己所做的都是“应该的，不值得夸口。”
“我家就在海口，又是单身，没有什么压力，营改增是国家大事，做好这项工作是光荣的。”张昀谦虚地说。
问她累不累，她轻描淡写地说：“比起那些家庭负担重的同事，我就是多累点也算不了什么。”
海口地税办税大厅人员上班时间不能接手机，手机统一锁起来。张昀说，“这段时间大家都在为营改增忙，普遍腰痛，连上厕所都得憋着，你想想，大热天纳税人跑来办税，比我们更辛苦，我们真的一分钟都耽误不起纳税人的时间呀！”
张昀现在民声东路办税服务厅综合岗，除了办理票种核定变更、发票验旧、发票领用、发票领用簿发放等发票业务外，还需办理税务登记、发票代开、证明管理等10多项业务。这就要求业务素质过硬。
民声东路办税服务厅是被中央精神文明指导委员会授予的“全国文明单位”，无论是硬件、软件都比其它几个办税服务厅好。“所以，纳税人也都愿意到这里办税，有时纳税人多一些也就自然了。”张昀说，“我们目的就是尽最大努力让纳税人满意！”张昀尽管满脸疲惫，但还是坚定地说。
三亚局魏馨：立足岗位，心系纳税人
三亚地税纳税服务管理局副局长魏馨，是一位年过50、有28党龄及20年部队工作的经历的老同志。在这次深化改革，全面推行营改增的工作中，她更以顽强的斗志和踏实的作风为营改增的顺利推进做出了突出的贡献。
营改增，对于纳税服务管理局这样一个窗口单位来说，要做的事情太多太多。为了使营改增工作顺利进行，要对营改增前后大厅会出现的各种情况进行较准确的估判，并制定相应的预案；要随时为局领导提供办税服务厅的各类信息及数据，及时落实省局及市局布置的各项工作，为了完成国地税联合业务，随时保持与国税纳服处的沟通。特别是在四月下旬这营改增的决战之即，由于工作的需要，该大厅只有魏馨一个局领导在位，她更是以“白+黑”、“5+2”的精神全身心的扑在工作上。每天早上不到7点就来到单位，直到晚上10来点钟才回到家。她的身影不停的穿梭大厅、市局各科室及国税之间，没有一刻休息时间，经常是早上泡的茶，到晚上还没来得及喝上一口，饭也经常是过食餐，为了保证能按时代开出增值税发票，她亲自参加税控盘的初始化、安装及调试。由于纳税人对营改增的不了解，在营改增前的最后一周，三亚局各大厅出现了建安代开发票业务量的激增，每天办理该项业务量比平时多出1-2倍，各大厅全线暴满，为了保持大厅的秩序，防止出现突发事件及群体事件，只要一有时间，她就会到大厅，为纳税人做宣传和解释工作，使原本洪亮的声音，变得沙哑了，连同事和朋友在电话里都听不出她的声音，由于不停的奔波操劳，腰椎故疾复发，她没有时间去治疗，自己买了个护腰绑在腰间，带病坚持工作。虽然长时间的劳累让她憔悴了许多，但她每天仍会以最好的精神状态出现在同事及纳税人面前。她常说：人活的就是精神、阳光的心态，既是对别人的尊重，也是对自己的鼓励。这就是她，能在任何时候永葆工作热情，不畏困难，时刻发挥一名共产党员的先锋模范作用。
三亚局周小翔：和营改增结下的缘分让我倍感自豪
2016年05月1日凌晨0:11，从打印机器内缓缓推出已经打印完毕的票证。随着一声“第一张增值税发票”的话音响起，为三亚市地方税务局“委托地税代开国税增值税发票-零点开票行动”画下句点，也标志着2016年全面“营改增”试点工作正式启动。
这薄薄的一张发票，来之不易，它凝聚着三亚国地税两个部门全体干部职工的心血和努力；这一刻，在场的所有人都忘记了长时间加班加点工作的疲惫，剩下的只有激动不已和欢呼雀跃。而开出这第一张增值税发票的人——三亚地税纳服局中心大厅前台人员周小翔，则站在一旁，脸上挂着笑容静静面前兴奋不已的国地税同事们。
在“零点行动”结束回家的路上，她才在朋友圈发了一条状态：“人生中第一张增值税发票，到现在手都在抖。”短短十八个字，透露了她紧张和激动的心情。
“营改增”倒计时一星期，4月26日时，正在前台为纳税人办理业务的周小翔才接到通知需前往海口参加4月28日省局组织的“地税代开国税增值税发票”的培训，当时要求参与培训人员需在前一天下午也就是4月27日到达住宿酒店报到。同一日，该局与市国税局的接洽将于27日前去国税局办税服务大厅领取代开人员的金税盘和所需的“增值税专用发票”及“增值税普通发票”。但27日当天上午10时许，该局魏馨副局长带领周小翔并且协同电税中心周雄同志前往国税领取盘和票时才发现，25个金税盘还未发行完毕，而这距离省局要求必须于下午四点之前将所有金税盘安装完毕的期限剩下不到六小时。在紧张焦急的等待之后，于中午12时许带着所有的盘和发票前往三亚市房地产交易中心进行金税盘的安装和所有发票的清点和分发领用。但因我局各大厅分散距离较远且金税盘安装耗时较长，魏馨副局长经过与市局领导沟通请示，决定安排车辆从交易中心分三路进行金税盘的安装和发票的分发，而周小翔负责的则是位于东线路段的亚龙湾大厅和海棠湾大厅。经过有序的安排和提前与相关大厅的工作人员沟通，成功在省局要求的期限前成功安装所有的金税盘以及发票的分发。
在28日上午培训结束，周小翔根据局领导要求，以最快的速度从海口赶回，行李都未放下就直接再次前往交易中心与市国税局支援的工作人员一同进行模拟试开发票测试演练。但因为当时市国税局发行金税盘时认证的时间为2016年5月1日，当周小翔进入金税盘按照流程需要更改金税盘时钟时，发现提示未授权。遇到此种情况，市国税局人员表示必须回到该局办税服务大厅重新登录系统对金税盘进行授权操作，所以当时就由市国税局工作人员及我局电税中心主任姚涛就近回到荔枝沟大厅进行授权，周小翔则是留守交易中心指导相关前台人员关于发票开具的操作流程及解答问题。因为碰上下班高峰期，金税盘再回来的时候已是晚上7点了，此时周小翔通过操作再次发现，在市国税局系统上显示授权成功的金税盘回来又依旧提示未授权。在这非常紧急的时刻，周小翔当机立断提出想法，因有在国税荔枝沟大厅设立一个地税业务窗口，可否直接前往荔枝沟大厅的地税窗口进行安装金税盘，实现同一个大厅国税直接授权地税直接开票。这个想法得到了市国税工作人员和姚涛主任的赞同，终于在几近周折之后，于晚上9点半成功开出模拟发票，完成国家税务总局“必须在28日当天测试开具发票系统运行正常”的命令要求。当站在家门口要拿出钥匙开门的时候，周小翔看到自己拿着钥匙不住颤抖的手和隐隐作痛的胃部，才想起来还没有吃晚饭。
在忙着营改增工作的这段日子，周小翔每天都在为“营改增”地税代开国税增值税发票做着前期准备工作，测试每一台打印机的开票格式是否因为系统的不同而导致发票和税票打印格式冲突；发现问题及时和上级报告，及时将最新系统操作讯息和注意事项告知各前台代开人员。在各大厅奔波的路上，有人问她：“你为了完成这些工作，忙到连吃饭的时间都没有，值得吗？”她笑着答道：“尽管很忙很累，但是想到这样一个载入史册的营改增增改革试点我能够参与其中，这是我和营改增结下的缘分，我感到十分的自豪。”
三亚局李海杰：为了营改增全面推开，开启全天候工作模式
自今年3月份全国税务系统开展营改增工作以来，李海杰就被市局领导班子任命为营改增工作综合协调办主任，他倍感身负的责任重大。如何协调好各部门又好又快地开展营改增前期准备工作以及如何更好地与市国税部门进行顺畅对接是协调办公室的中心工作。接受工作后，他开始思考如何开展此项业务工作。根据上级的统一安排部署，制定了具体工作方案，并按照总局、省局营改增各项工作安排的工作节点要求，督促各相关单位按时逐项落实，做到分工明确、过程监督、责任到人。
为了尽快掌握营改增相关政策，他坚持先学一步，多学一点，学深一点，当好表率。他认真学习了国家财政部和国家税务总局关于《营业税改征增值税试点方案》，研读了省局关于营改增的相关安排部署和工作方案。在参加省局业务师资人员的培训后，立即组织并参与对全局职工开展两期90多人次的营改增试点工作相关知识培训，深入浅出地向参训人员讲解了营改增有关税收新政策、相关操作流程以及纳税人政策咨询解答注意事项，使大家都理解和掌握了营改增工作的新要求、新政策和新规则，为下一步工作的顺利开展打下了坚实的基础。
为了顺利开展好营改增试点工作，他组织协调与国税建立了营改增国税、地税联席工作机制和数据交换机制。共召开了6次营改增联席会议，达成了相互开展培训、探索共建办税合作窗口、研究地税代征税款的征收及增值税发票发管理等事项、制定营改增代征税款及代开发票工作方案等一系列共识。向市国税局移交和核实营业税纳税人明细、个体工商户定额明细、四大行业营业税收入统计、2013年至2015年缴纳营业税数据信息55166条，自印发票纳税人名单及纳税人发票结存明细33470条信息，实现了基础信息的国地税共享。同时，通过地税办税平台发布信息和逐户上门通知等方式，协助市国税局通知纳税人办理营改增相关手续，保证了营改增全面铺开，不留死角。
为确保5月1日预约纳税人办理业务成功，增值税发票顺利开具。他组织相关人员对软件客户端和各类应用系统的测试和联调工作，充分利用模拟运行发现问题，解决问题。在距离上线前2天又组织人员对设备进行上线前大体检时，发现有12台税款设备出现问题。于是一方面与国税部门联系解决，另一方面组织攻关小组研究剖析出现问题的原因以及做出解决问题的方案，并于4月30日中午排除了故障，确保三亚地税营改增顺利按时推行。
在这次营改增工作过程中，他始终坚持战斗在营改增工作的第一线，与企业与纳税人进行交流、宣传，使更多的纳税人了解这次营改增试点工作的重大意义和给纳税人带来的税收红利；与国税部门协调共同赶考，推进营改增的实施。李海杰说：“我一定在此次‘赶考’中不辱使命，决胜营改增总攻战役，向组织和广大纳税人交上一份满意的答卷。”
文昌局吴明：统筹全局 做好表率
为了促进营改增工作的顺利开展，作为主管纳税服务的领导，他多次召开营改增工作动员、部署会议，将工作安排在会上传达，与全体人员共同研究学习营改增工作方案，从国地税联合办税服务厅的建立，到人员的调配，事无巨细，尽职尽责。在全面实施营改增政策运行过程中，他每天坚持到办税大厅蹲点，开展驻点服务。营改增运行前期，办税大厅人满为患，已到下班时间仍有众多纳税人在等待，他总能够第一时间现场指导，协调各办税服务厅，做好导税分流工作，缓解窗口压力，同时做好宣传解释工作，安抚纳税人的情绪，避免矛盾冲突，确保在营改增运行期间无群体性事件的发生，为营改增的顺利运行奠定了坚实的基础。这，就是我们纳税服务管理局的局长吴明同志。
文昌局龙静：舍其小家 顾全大局
她是一位孩子未满周岁的妈妈。营改增期间，她已经连续工作将近一个月，没有周末，没有晚上，最近几天甚至连中午时间都在工作，陪伴孩子的时间少之又少。但是，她舍小家，为大家，丝毫没有因为自身情况搞特殊化，而是担负起了办税厅营改增各项准备工作的重任。营改增准备前期，针对纳税人激增和办税人员设置不合理的情况，她及时提出调整方案，合理地疏导了纳税人。在4月29日、30日，为了确保营业税款及时入库，税款不流失，她加班加点，完成了15笔遗留的土地交易。营改增后，考虑到个人房屋出租业务的税款计算较繁琐，她又挤出时间设置了自动计算公式，并分享给大家，为以后开具发票节约了税款计算时间，提高了办事效率。这，就是我们办税厅的副主任龙静同志。
文昌局许帮煜：刻苦学习 努力提升
营改增来临之际，大厅业务数量繁多。作为一个刚入职的年轻人，为了使营改增得以顺利进行，他从上班开始就不间断的受理业务，到下班时间，经常延时服务，即使劳累不堪，也从没有喊过累，叫过苦。在办理二手房业务时，纳税人需要去做评估，评估需要耗时十分钟，为了方便后面等待的纳税人，他继续叫号受理下一个业务，在十分钟内尽快完结这个业务，再继续办理核价评估回来的二手房业务。在大厅里，面对纳税人的提问，他都一一耐心解答，悉心引导，做事认真负责，不允许开票工作中出现任何差错。平时还抓紧所有零散时间认真学习营改增后增值税相关业务知识，掌握开票各个环节操作流程。这，就是我们清澜办税厅的许帮煜同志。
东方局办税服务厅全体女同志：爱岗敬业 奉献无涯
在营改增攻坚战中，东方局涌现出了一大批爱岗敬业的好同志，特别是办税服务厅的女同志们。她们巾帼不让须眉，一直以饱满的热情和忘我的工作状态全身心地投入到营改增的各项工作中。她们不但积极参加省局、市局举办的业务培训，准确把握营改增各项政策做好前台日常工作，还经常加班加点为纳税人延时服务。家人时常埋怨她们“光顾工作不顾家”，她们却说：“营改增是国家大事，单位里、纳税人都有很多急办的工作，我不去做是要拖全局后腿的。”
办税大厅综合岗唐统丽的丈夫工作很忙，她平时工作也很忙，夫妻俩人谁都顾不上家，不到两岁的孩子无人照看，只能托付给邻居。她下班回到家，一边要做家务活、照看孩子，一边还要利用晚上时间和双休日在单位里加班加点工作、坚持营改增业务的学习。但是她从来没有因为家里的情况搞特殊，加班加点为纳税人延时办理业务从来没有半句怨言。
办税大厅综合岗花佳是一名新公务员，为了迅速适应工作了，自己加班加点学习业务知识，面对纷繁复杂的业务工作总能做到细致入微，热诚地为每一位前来办理业务的群众服务，总能做到既热情周到又恪守原则。4月28日在海口参加完省局的培训后，她连衣服都没有换，便从车站直接回到办税厅，为纳税人延时办理业务。
办税大厅综合岗吴玲的父亲最近生病在海口住院，为了“营改增”业务，她没有时间去海口照顾父亲，甚至在4月28日在海口参加完业务培训后，便马上赶回来为纳税人服务，没有一天时间在医院陪伴照料父亲。
舍小家为大家，说起来虽然容易，可要真正做到，却需要崇高的境界。但是，东方局办税大厅的女同志们做到了！她们在平凡的岗位上默默无闻地做着平凡的工作，虽然没有豪言壮语、没有惊天动地，却有着坚忍不拔的毅力、有着无怨无悔的激情！
他们让这个春天更富有意义——记奋战在“营改增”一线的海南地税人（一） -
海口19:32 16.05.2016 地方税务局
