“五一”小长假：视频调解平台延伸到景区和商场 及时处理游客消费纠纷

海南网台消息（海南新闻联播）：

以人为本，注重软硬服务提升，是建设"旅游特区"的关键因素之一。今年"五一"前夕，海南充分运用科技手段强化旅游市场监管，新建立的消费视频调解平台已延伸到主要景区景点和各大商场，随时处理游客消费纠纷。

来自北京的谢先生，日前在三亚一大商场购买一瓶化妆品，回到酒店后发现已经开封。他返回商场要求更换，商家却以消费者已经使用为由拒绝。随后，谢先生向设在商场的视频调解处理平台投诉，很快就得到解决。

现场声：

（对于这个结果，我们消费者非常满意。）

目前海南已经在全省16个景区景点和80个主要商场和超市开通视频调解处理平台，这个系统与省12315视频调解处理平台对接，可实现指挥中心、现场执法人员、消费者、经营者四方互动视频通话，及时沟通调解。

同期声：海南省工商局12315指挥中心主任    肖亮 

（及时调解消费者的消费纠纷，起到一个联动、便民、可视这样的一个效果，还可以起到事前防范和事中事后的一个监管。）

海南还把信用信息公示平台拓展到景区景点和购物点，公示辖区内各违规经营、不良信用以及经营异常名录的企业、个体工商户，建立预警监管机制，提示游客慎重到这些商铺消费。

（视频编辑：龙威      文字编辑：于尚宾）