党风政风行风建设社会评价 海南移动获公共服务类第2名

      日前，在全省“2014年党风政风行风建设社会评价活动”中，海南移动喜获“公共服务类”第二名，连续第三年跻身前三甲。

      本次评价活动根据省党风廉政建设责任制领导小组印发的《2014年党风政风行风建设社会评价工作方案》部署开展，自2014年4月开始，经过动员部署、明察暗访、群众满意度测评、公开评价、统计分析等层层步骤，从多维度对党群工作与综合协调部门、行政执法与司法机关、经济与社会管理部门、公共服务单位、市县政府与开发区管委会五大类共计115个评价对象进行了全面评价。

      海南移动属于“公共服务类”单位，主要从作风建设、信息公开、履职尽责、清正廉洁、履行承诺、诚信经营六个方面接受测评，最终名列第二。与往年相比，今年的评选首次实现对评价对象的全覆盖，全程开通政风行风热线收集民众的意见，评选结果极具社会公众性，真实反映了百姓的心声和口碑。

      在2014年的纠风工作中，海南移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，按照省委省政府的统一部署，落实中央“八项规定”和省委省政府“二十条规定”，紧抓纠正“四风”不放松，将党风政风行风建设工作作为公司核心任务贯穿全年，围绕“责任分解、责任考核、责任报告、责任追究”等环节狠抓落实。

      期间，以客户感知和客户利益保护为出发点，推出资费优惠、消费透明、网络流畅、信息安全等服务承诺，为客户提供更实惠、安全、便捷的“优”服务。在资费方面：优化4G套餐资费，降低门槛，推出1元流量王、流量叠加包以及针对学生群体的“和娱乐大礼包”等优惠，提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题，给予客户更多实惠。

      在消费透明方面：持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。继续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

      在网络建设方面：全力推进4G网络建设，引领移动互联发展的新阶段。目前，海口城区4G覆盖率超过98%，重点乡镇镇区及部分热点农村也得到全面覆盖。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。这意味着海南社会各界将获得更广泛覆盖、更高质量的移动互联服务，并带动市政管理、商务办公、居民休闲、公共交通等更多领域的业务应用，工作和生活的信息智能化正在成为现实。

      在不良信息打击方面：大力治理垃圾信息，实施全网集中监控治理，实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵。

      面对超强台风“威马逊”、“海鸥”等连续的自然灾害，第一时间发动全员不遗余力地抢通业务和修复网络，全力抢通通信“生命线”，为百姓尽快恢复正常的工作和生活提供了重要支撑。此外，还圆满完成了春节、元宵、国庆、中秋、博鳌亚洲论坛、陵水三月三、以及欢乐节等涉及19市县的近百项应急网络通信保障工作。

      “党风政风行风建设社会评价活动”自2012年起已步入了第三个年头，海南移动能连续三年均获得好成绩，离不开客户的支持与厚爱，“客户满意”是企业安身立命之根本。2015年，海南移动方面表示将持续以“行风建设”为抓手，充分发挥行业特色和服务优势，维护客户合法权益，攻坚克难，决不懈怠，持续提升公司服务水平，以工作的新成效回报广大客户的厚爱!

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