聚焦医疗：医患面对面 齐心促进步

海南网台消息（直播海南）：

继续来关注医疗，关注百姓就医期间的烦恼和心声。今年3月份，海南召开了“2015年医疗管理工作会议”，计划用三年，全面改善提高我省医疗服务。为了倾听百姓的就医心声，了解医疗服务的提升和改善方向，我们栏目联合现代妇婴医院举办了为期一周的“市民就诊体验活动”。转眼，活动落下帷幕，今天早上，海南现代妇婴医院再次邀请参与就诊体验的市民回院，盘点一周来的市民体验经历。

不论是市民就诊体验活动，还是今天的座谈会，现代妇婴医院的目的都是希望市民在就诊过程中，指出妇婴医院存在的不足，以及需要改进的地方，从而在接下来的工作中，为大家提供更好的医疗服务。

海南现代妇婴医院客服部主任赵桂萍说，当自己成为一个病人时，才更能体会就医过程中的难处。她亲切地把今天重返医院、或者是正在医院住院，前来参加座谈会，称为“病人回家”。会上，20多位就诊体验者，也针对自己就诊过程中的遭遇，提出了问题。

医院各部门针对就诊体验者提出的问题，做出了回应。副院长叶琳表示，他们很高兴，体验者大都注意到医院努力营造良好的就医环境、医护人员的服务态度也很不错；他们也希望，为病人提供良好硬件就诊服务的同时，给大家提供更安全、更放心的医疗服务。而今后，这样的就诊体验活动还会不定期举行，继续搜集就诊者的意见，提升医院的服务水平。

到今天，我们联合海南现代妇婴医院推出的就诊体验活动，已经落下帷幕。这一周的时间里，大家反映了很多在就诊过程中遭遇的尴尬，并提出了一些意见和建议。下面，我们再来盘点一下，老百姓就医过程中，有哪些突出的问题，急需解决。

问题一  等待时间久

生病了，难受又着急，结果挂号要等，等医生看病要等，拿药要等，拿结果也要等。遇上小孩感冒发烧，急得不行，可还是得等。看病何时不再久等，实在是看病难的头号问题。

问题二  医护人员态度不好

产妇生产，全程依赖医生和护士。家长带小孩看病，更希望孩子能提到医护人员体贴周到温柔的对待。可不少患者反映就诊过程中，经常遇到这样或那样的不明白情况。一句话，如果医护人员的态度不好，病人心里也实在是添堵。

问题三  检查项目太多

去医院看病，最怕的就是小病大医，浪费精力又多花冤枉钱。有时候，确实是需要多方检查，以全面了解身体状况，和造成疾病的原因。出现这种市民认为小病大医的现象，大部分情况还是因为沟通不畅，导致市民对医院方不信任。

问题四  看病贵

小林的就诊感受，或许很多人都有过。的确，看病贵这个难题，已经不知喊了多少年，何时能终结，百姓期盼中。

问题五：拿结果手续繁琐

好不容易像经历完一场历险一样看完病，到了拿结果，又是各种迂回曲折。减少等待时间，减少看病繁琐程序，明白就医，轻松就医，平价就医，大概是市民们最大的心愿了。

（视频编辑：潘家仑      文字编辑：于尚宾）