78岁老人乘车遭谩骂 向海口市委书记写信投诉公交司机
原标题：78岁老人乘车遭谩骂向海口市委书记写信投诉公交司机
市委书记重视两次作批示没想到!
交通局两次登门两次道歉很感动!
“小事”解决老人满意
王钧铭老人说：“没想到孙书记会如此重视我们老百姓反映的小事，太令我感动了!”
5月17日，78岁的王钧铭老人及其老伴在乘坐海口17路公交车时，遭到当班司机杨广照的谩骂。次日，王钧铭老人向海南省委常委、海口市委书记孙新阳写信反映。孙新阳两次作出批示，要求海口市交通运输和港航管理局落实，处理结果要让老人谅解、满意。交通部门介入调查后，登门拜访回访，两次道歉。29日，王钧铭在接受南国都市报记者采访时说，没想到这件小事让书记那么重视，他非常感动。
七旬老人乘公交车遭司机谩骂试着给海口市委书记写信
29日，南国都市报记者对王钧铭老人进行了采访。据他回忆，17日下午4点半左右，天正下着小雨，刚打完针的他与老伴从海口市人民医院步行至海南大学公交站台，准备乘坐公交车回家。“没一会儿，来了辆17路公交车，我们坐上了车，可公交车到站后，司机却没有开门让我们下车。”老人告诉记者，当时司机还说了些很刺耳的话，让他与老伴心里很不舒服。
“我曾经在《南国都市报》上看到过一篇关于海口市委书记孙新阳向领导干部推荐好书《天大的小事》的报道。”王钧铭说，通过该篇报道，他的印象是，这位书记一定会“重视老百姓的小事”，于是他便抱着试一试的心态，给孙书记写了一封信，反映了他17日的遭遇。他心想，如果孙书记得知，能让相关部门加强对广大公交司机的教育。
市委书记重视来信并作批示交通部门登门拜访当场道歉
记者了解到，王钧铭老人的来信，引起海口市委市政府的高度重视。21日，海南省委常委、海口市委书记孙新阳在老人的信件上作出批示，要求海口市交通运输和港航管理局调查。
经过调查，王钧铭老人反映的情况基本属实。海口市交通运输和港航管理局对海口宏益汽车公司当班司机作出扣除当月安全奖金500元、停岗培训15天的处罚;22日海口市交通局通过电话向王钧铭老人表示歉意，并于5月23日登门拜访当场道歉。海口市交通局对此不文明行为进行全行业通报批评，要求举一反三，避免类似事件再次发生。
26日，孙新阳在《海口市交通运输和港航管理局关于对海口宏益公共汽车有限公司琼A32513公交车当班司机杨广照不文明待客行为处理情况的报告》上就此事再次批示：“看来问题确实存在，你们也采取了一些主动行动，但不知老人谅解了没有?关键是工作的效果，要让群众满意”。
26日下午，根据批示，海口市交通运输和港航管理局局长刘文再次登门回访王钧铭老人，转达孙新阳、倪强对老人所反映问题的高度重视和对老人的问候，并通报事件处理情况，征询老人对处理结果的意见。
市委书记重视令王老感动对处理结果表示非常满意
“说实话，我没想到市委书记会如此重视，并且海口市交通运输和港航管理局也认真、及时落实，动了真格。”29日，王钧铭老人在接受记者采访时说，这些年来，海口的公交事来发展得越来越好，公交车多了，路线也比以前广了，车内环境也舒服了，并且老年人还能免费乘坐公交车。但他了解到，目前海口市的公交司机还是比较紧缺，司机的工作时间长，压力大，因此部分司机工作时难免带有情绪，发脾气、发牢骚，由于老年人上下车的行动较慢，有的司机难免会将老人当成“出气筒”。他表示，希望相关部门对当事司机以教育为主，让其认识到错误就好，不要处罚得太重。
王钧铭对于孙书记如此重视群众诉求十分感动，表示老百姓很关注书记明确的“天大的小事”工作要求，此次更有切身感受。