“群豪”只有真心服务顾客才能走得更远

　　近日发生的海口群豪服装专卖店的事件，再次引起我们的关注，群豪服装专卖店处理问题服装的方式和态度不禁让我们产生疑问。说好的“顾客就是上帝”呢？说好的“质量是企业的生命”呢？说好的“服务至上”呢？面对铁一般的事实，是什么让群豪专卖店这么霸气，这么有恃无恐？

　　消费者购买衣服维权难的问题，在国内屡见不鲜。2014年10月无锡的周女士花上万元购买的衣服，第一次洗涤就出现褪色的情况；2014年8月扬州的程女士花700多元买了两件衣服出现褪色的情况，诉至消协终获退换货。诸如此类的“质量门”事件，都反映出服装企业不重视产品质量，品牌意识淡薄。

　　消费者选择一个服装品牌，大多是因为它的款式设计、质量、口碑等原因。如果企业不重视产品质量，消费者就会对品牌产生质疑，甚至抛弃该品牌。而一旦屡屡发生伤害顾客的事件，服装品牌想重新铸造质量诚信的形象，就需要付出昂贵的代价。

　　群豪服装店要想走得更长更远，必须从质量抓起。俗话说，有品质，才有未来。同时，要打造一流的品牌，不仅需要过硬的质量，还需要树立一切以消费者为核心的服务理念，提高服务质量，真正把消费者当作上帝。遇到事情，不是一味的推卸责任，而是主动承担责任、解决问题，避免给企业带来负面影响，从而影响到品牌形象。我们相信，这样的服装企业才是负责任的企业，是消费者放心的企业，也才能做大做强。