海口市美兰区局多举措做好投诉举报工作

　　为及时有效处理群众的各级各类举报投诉案件，美兰区局高度重视投诉举报受理工作，积极完善投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，保障群众饮食用药安全。 

　　一是完善设施设备，加强硬件设施配置，购置了摄相机、照相机、录音笔等器材，为执法人员客观真实的保存各种证据及时处理举报投诉提供了物质条件。 

　　二是畅通举报投诉渠道，通过网站、培训班、广场宣传现场咨询、宣传单等方式，宣传食品药品安全知识和监管职能，公布12331举报投诉电话、本单位投诉受理电话,畅通举报渠道,  使群众做到“投诉有门”。 

　　三是明确举报投诉案件的受理时限、查处程序及相关责任。广泛宣传举报投诉奖励办法，按有关规定给予奖励，提高群众参与药品监管工作的积极性。 

　　四是规范工作程序，严肃调查处理。在处置举报投诉过程中做到“及时、细致、规范、阳光”。“及时”是确保第一时间到达现场，迅速开展调查、取证、核实工作，及早发现违法案件线索；“细致”是认真倾听、排查分析，详细了解举报投诉人的动机，找出举报投诉的起因；“规范”是在调查核实的基础上，认真进行现场检查，检查是否存在举报投诉的事实，规范下达现场处理文书；“阳光”是确保在处置过程中公平公正、实事求是、廉洁执法，做到刚性执法与柔性执法的结合。 

　　五是严厉打击违规违法行为。根据举报投诉线索，加大执法力度，及时查处案件，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。 

　　今年以来，美兰区局共受理举报投诉案件405件，均在规定时限内办结，群众举报投诉反馈满意率98%。