电话打爆了！ 严重缺电海南电网服务热线2600次/小时

      原标题：海南严重缺电电网热线高峰期每分接43个电话

      近来，由于海南电网遭遇严重缺电局面，特别是西南电厂延迟投产以及极端高温酷暑天气导致负荷上升，电力缺口达75万千瓦，占总用电负荷的18%，属严重缺电形势，且有序用电和电网故障增多导致供需矛盾大。95598热线的话务总量，由日常的3000次突增至20000次，增长率为667%，高峰时段话务量由平时350次/小时上升至2600次/小时，平均每分钟接43个电话，增长率达740%。

      95598热线作为海南电网公司与海南省用电客户的沟通桥梁，肩负着对客服服务沟通的重任，尽管工作任务繁重，工作压力大，仍旧兢兢业业的做好本职工作，认真接听每一通电话，为客户排忧解难。应对话务量持续攀升，95598热线已经启用应急工作机制。

      充分利用人力支援热线话务高峰

      95598热线值班人员目前取消所有人员休假，全员上岗，采取加强值班和抽调人员等方式应对话务高峰。值班人次同比增加一倍，经常延长座席人员下班时间或提前上班时间，有的下班人员甚至要加班两到三个小时，夜班人员经短暂休息后仍然安排上班。同时，抽调各供电局95598督导人员以分批轮岗方式进行增援，共同应对话务高峰。

      对停送电信息跟踪督促

      对全省计划、临时、避峰限电、突发故障停电信息进行及时发布，做好客户咨询答复工作，同时坐席人员对计划、临时停电延时送电、故障处理时间较长的事件进行跟踪，督促快速复电，尽量减少对客户的影响。

      坚守岗位尽职尽责

      由于话务量较多，座席人员每天工作8-14小时，大部分座席人员长期坚守岗位，不能回家，每天大量热线答复工作，且电话间隙短，基本上连续不断，部分人员经医院诊断已患有慢性扁桃体炎和听力受损，但许多座席人员仍带病上班，耐心接听每一通客户来电，做好客户安抚解释，尽职尽责，希望广大客户理解并支持。