端午小长假：视频调解平台延伸到景区和购物点

海南网台消息（海南新闻联播）：

端午小长假，海南运用科技手段强化旅游市场监管，视频调解平台延伸至景区和商场，及时处理消费纠纷，3天假期，全省旅游消费秩序井然。 

3天前，来自浙江义乌的李先生，在三亚一商场购买一瓶防晒露，回到酒店后，发现已经开封。今天上午，他返回商场要求更换，然而，并不顺利。随后，李先生向设在商场的调处平台反映，很快解决了这一起消费纠纷。

现场声：（这个结果，我们消费者非常满意。）

从今年5月起，海南对主要景区开展监控管理，目前已在全省18个景区景点和80个主要商场和超市开通视频调解平台，这个系统与省12315调解处理平台对接，做到网上“面对面”沟通。

同期声：海南省工商局12315指挥中心主任    肖亮       

（在视频终端哪里按一个键，然后可以直通调处中心、执法人员、消费者、经营者可以在一个平台上，及时调解消费纠纷。）

目前，全省237个工商所已在辖区内公示了违规经营、不良信用企业和个体工商户。端午三天假期，省12315指挥中心共接听电话1000多个，及时受理各类消费纠纷30多起。

（视频编辑：龙威      文字编辑：张淑兰）