保亭县局政务中心食药监窗口以优异成绩完成2015年度行政审批工作

　　一年来，保亭县政务中心食药监窗口工作人员在局党组的正确领导领下，认真贯彻落实省局食品药品监督管理局行政审批各项规定，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作原则及局系统的工作要求，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众。2015年来食药监政务审批窗口通过加强五项工作，在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了良好成绩,  为保亭经济的发展做出积极贡献。 

　　一是严于律已，加强党性修养和思想政治学习。窗口工作人员始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 

　　二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品监督管理法》、《公务员法》等相关法律、法规，认真作好笔记，写好心得体会，本窗口工作人员，认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定等相关知识，在学习方法上学会找重点，并结合自己不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。 

　　四、服务热情，便民利民  。在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，在办理受理材料过程中，牢固树立执政为民的意识，把政务中心食药监局窗口当作拓展药监局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待前来窗口申请人的咨询，认真审核材料和提导申请人填写材料，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的受理工作。坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔等物品，帮助填表困难的服务对象填写和制作地理位置和平面布局图，制作各种填表样本，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询，实现了窗口服务受理“零推辞”，服务方式“零距离”、服务质量“零误差”、服务终结“零投诉，工作人员无违反廉政纪律现象项，受到的广大办事人员的好评。 

　　五、严格要求，廉洁行政。县政务中心是县食品药品监督管理局展示良好形象的窗口、服务群众的主要平台，是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象。窗口工作人员始终用高标准严格要求自己，待人热情大方、忠于职守、坚守岗位。不串岗、溜岗、不与闲人聊天、不用电脑做与工作无关的事，从未迟到、早退、旷工现象。力求把窗口工作做得更好，树立良好的药监窗口形象。 

　　通过全年的积极努力，食药监窗口共受理申请办理餐饮经营承诺件（249）件，已全部办结。接受群众现场咨询180人次,  解答180人次，电话咨询88余次，解答88余次，为当面咨询或电话咨询相关内容的人员耐心细致地进行了政策解释，做到了有问必答，全年未出现投诉件。今年分别收到保亭保城潮汕海鲜砂锅店、保亭保城大食代烧烤城、保亭保城九号自助自助烤肉店三位负责人送来“办事高效、热情服务”的感谢锦旗3面。表示对窗口工作人员高效务实的服务表示感谢。食药监窗口工作得到了广大办事群众的高度评价和充分的肯定。