空调莫名起火家里烧得一片狼藉 三亚消费者遭遇理赔难

      原标题：空调莫名起火将家里烧得一片狼藉

      赔偿金额存争议消费者遭遇理赔难

      售后回应：事故鉴定结果出来之前，将与消费者协商处理

      “房子空了2年多没人住，没想到空调莫名起火。”看着大火过后一片狼藉的家，房东的妹夫孙先生揪心不已，然而，令他气愤的是，事发数月过去了，空调生产厂家迟迟未支付损失费用。

      据孙先生介绍，事发地点位于三亚市吉阳镇一栋民房的二层，9月2日下午，记者跟随孙先生一行来到现场看到，屋内白色的墙壁被熏得一片漆黑，地上满是玻璃渣和救火时留下的斑斑水渍，墙角的一台洗衣机被坠落燃烧的空调挂机烧穿。孙先生说，由于房东在外地，房屋由他代管，今年4月11日上午10时许家里突发大火，直到当天下午3时左右，他才接到通知，赶到家一看发现是空调着火了。孙先生称，这间20多平方米的房屋主要用于对外出租，应租客要求，于2012年2月26日在吉阳镇一家电卖场花1899元购入了一台某品牌空调。空调安装好后，那位租客只住了2个月就离开了，房间一直空置着。好端端的空调为何突然燃烧?这让孙先生百思不得其解。

      事发后，孙先生和朋友曾前往家电卖场讨说法，几经周折，孙先生与空调生产厂家——某集团股份有限公司空调事业部海口分公司取得联系，“当时一名姓常的售后经理接待了我们”，孙先生认为作为空调生产厂家，应该为此次事故承担一定责任，并要求赔偿2.6万元的损失费，但厂家却迟迟未支付这笔费用。直到今年7月份，孙先生给常经理打电话才得知对方已离开原单位。孙先生说，尽管随后与一名客户经理协商过，但双方协商未果。

      为了解事情真相，记者与常经理取得联系，对方表示，事发后他从海口赶到三亚查看了现场并就此事与孙先生展开协商，“我一开始就告诉他损失补偿费用不可能太高，但对方执意要求公司支付2万多元。”常经理说，无奈之下他只能将孙先生申请的损失补偿费提交至总公司，“由于费用问题存在争议，加之事后我离开原来单位，这件事一直没解决。”常经理说。

      而随后接任常经理工作的另一名售后经理表示，已向总公司争取，给予消费者9000元的人道主义补偿，但对方未同意。“现在事故原因尚不明确，不能百分之百说是空调质量导致的问题。”该售后经理表示，公司十分同情消费者的遭遇，但在事故鉴定结果出来之前，仍将积极地与消费者进行协商处理。

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