海南税务征纳互动智能服务平台解涉税难题

　　“通过税务征纳互动智能服务平台，我们第一时间就收到了关于制造业中小微企业延缓缴纳第四季度税费的公告，让我们公司及时享受到了这项政策的优惠，为企业缓解了资金压力。”文昌椰之秀食品有限公司财务负责人蔡莉对征纳互动平台的上线表示称赞。

　　征纳互动智能服务平台是国家税务总局海南省税务局基于微信打造的功能统一、互动高效的征纳互动智能服务平台，是全省各级税务机关与纳税人缴费人进行涉税交流沟通的统一渠道。纳税人缴费人只须微信扫码、关注留言，很快便能得到线上专人回复，轻松解决涉税难题，还可及时收取各类税务资讯。

　　在文昌、海口、三亚等三个市县局试点的基础上，征纳互动智能服务平台于2021年12月1日起在全省推广应用。截至目前，全省共有45305户纳税人关注平台，其中已激活数39875户，激活率88.02%。

　　广宣传：线上线下多点开花

　　自今年8月试点以来，海南省税务局坚持“线上线下全方位、分级分类全覆盖”的宣传方针，通过办税服务厅LED屏、摆放宣传折页、12366短信平台、微信公众号、税企微信群等多元渠道进行推广。截至目前，全省共印制宣传折页27200份，宣传单页16354份，展示架32个覆盖全省各个大厅。同时，加强对重点行业、重点企业的宣传，提高指导针对性，构建“代理机构-一般纳税人企业-小规模纳税人企业-个体工商户”的次序格局，由点及面，快速触及更多纳税人，大范围提升激活量。

　　细指导：功能集成一体服务

　　据海南省税务局纳税服务和宣传中心负责人介绍，征纳互动平台将涉税通知、大厅预约、智能咨询、实名办税、税务学堂、企业互助等功能一体集成，打通交流不畅、指导不便、告知不及时的症结，成为一种办税新方式、纳税新服务。为提高平台推广效率，文昌市税务局在平台建立推广工作联络员群，每天在群内下发推广任务、收集问题反馈，便于通过平台为纳税人提供“一对一”指导。同时，采取“办税大厅设点指导、重点企业下户指导、依托平台线上指导”的模式进行细致辅导，并借助纳税人间的“传帮带”促进平台进一步推广。

　　全覆盖：涉税政策直达快享

　　征纳互动平台依托纳税人日常使用的微信，将涉税资讯及时送达至纳税人。特别是通过“标签设置”功能，税务部门可根据纳税人的企业性质、行业等建立多维度的纳税人“标签”，自定义确立纳税人的“精准画像”，为其精准推送相契合的个性化税费政策，真正达到“政策速递”。

　　在近期开展制造业中小微企业第四季度缓缴宣传辅导工作中，文昌市税务局就利用该功能，通过平台精准推送优惠政策至文昌市辖区内符合条件的16户制造业中型企业，真正实现了政策第一时间送达、服务第一时间跟进、企业第一时间享惠。截至目前，该局共向纳税人分4批推送消息近8000条。

　　海南省税务局负责人表示，该局将以“我为纳税人缴费人办实事”和“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，继续推进多元化、及时化、精准化宣辅，力求涉税政策直达快享，进一步优化税收营商环境。(邓晴崔树琪曲易伸)