他山之石：福州简政放权 打造“政务超市”+“市民之家”

海南网台消息（海南新闻联播）：

福州行政服务中心作为老牌窗口服务单位，抓细节、抓服务，做到“马上就办”、“办要办好”，着力打造方便企业和个人办事的“政务超市”。与此同时，今年2月新开设的市民服务中心，则侧重为群众办理个人事务，打造福州的“市民之家”。我们一起来看看，都有哪些好的做法。 

这是福州市行政服务中心不久前安放的LED显示屏，上面实时滚动着当天群众对办理事项的服务评价。如果出现不满意件，行政服务中心管委会的督察部门就会启动相应的问责程序。

同期声：福州市行政服务中心管委会主任  黄建新 

（应该讲这样的一种做法出来之后，给窗口增加了一定的工作压力，但是我们执行了两个月的情况看，窗口的工作作风有了明显的改善。）

去年底，《福州市行政服务条例》颁布实施，这是全国地市一级首部关于政务服务工作的地方性法规。依据条例，今年初，福州行政服务中心就对所有审批服务事项进行了梳理，推行并联审批新机制。以办理房屋产权证为例，传统的直线办理要经过税收、房屋登记等部门，办结至少需要15个工作日，在并联审批模式下，办理时限缩短到了9个工作日。 

同期声：福州市房屋登记中心副处长    庄榕 

（在我们房屋登记的业务流程中，把我们税收这一块不动产发票的核对，税收的申报，还有评估价的确认，税费的计算，免税的审批这一系列的流程都嵌入到我们的房屋登记流程中。群众只要在一个窗口受理，九个工作日之后缴费，缴税，领证，一次性完成。）

今年2月投入使用的福州市民服务中心，则大力倡导“马上就办”，侧重为广大市民的个人事项服务。陈阿姨这天来到福州市民服务中心，为母亲办理社保卡。递上身份证、照片等材料，经过审核，社保卡就在现场制作并发放了。

同期声：福州市民

（我从头到尾到现在走过来，卡拿出来，总共半个小时做完，明天我妈妈的这张卡就可以正常使用了。）

在福州市民服务中心，当场办结的不仅仅是社保卡，258项审批服务事项，都可以实现当场办结，包括水、电、气、网络、交通违法处理、住房公积金等市民生活中的各类事项。而且，中心双休日正常上班，部分审批事项还能实现同城通办和网上办理。

作为福建首个市民服务中心，运行半年来，福州市民服务中心已受理各类申请67.21万件，当场办结48.9万件，当场办结率72.8％。目前已经有39个审批单位，392个服务事项入驻，也是全国入驻单位和审批事项最多的市民服务中心。

（视频编辑：潘家仑      文字编辑：于尚宾）