用真情回应投诉 才能解决问题化危为机

　　在网友微博吐槽水果被调包后，三亚市高度重视，依法严查严处，切实维护了消费者的权益。

　　面对网友吐槽，三亚市没有沉默，没有回避，而是真情回应，高效查处，不仅表明了对违法违规经营行为的零容忍态度，也显示出当地通过网络收集信息、解决问题的意识和能力得到提升。在自媒体时代，政府可能时常会在网络上听到各种抱怨、吐槽甚至批评，这是一种新的考验。在这个时候，政府不能把头缩起来，把耳朵和嘴巴藏起来，任由舆情发酵，而应该像三亚这样，把它看成改进工作、解决问题的一个机遇，放低姿态，主动发声，尽快查清问题、解决问题，给吐槽者一个满意的答复。

　　这告诉我们，在解决类似问题的时候，既要做到“快”，也要做到“准”。慢了，就可能陷入被动；偏了，就可能遭受更大的质疑。只有两者都做到了、做好了，才能化危为机，赢得好评。这正是三亚此次成功应对网友吐槽带给我们的启示。