省政府综合服务热线“12345”今起试运行

海口4月30日讯 （记者宗兆宣 通讯员陈术颖）记者今天从省政府12345综合服务热线平台建设工作小组办公室获悉，5月1日凌晨零点起，海南省12345综合服务热线开始试运行。

记者在现场看到，12345临时办公区设有100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。全体工作人员正在紧张调试，为试运行做最后准备。

据了解，目前已有省烟草专卖局、省通信管理局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅5家单位的服务热线并入12345。试运行期间，海南12345综合服务热线平台将横向整合28家省级热线成员单位，纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块，如水电网煤等，并不断完善服务和管理制度，构建起“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。6月30日前，该热线将正式开通。

作为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台，海南12345综合服务热线将开通省长热线、省长信箱，民情、民意将直达省长、省政府领导和各厅局长办公室。同时，进一步丰富接诉渠道，还将实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。

据了解，为确保服务质量，海南12345综合服务热线将实行厅局长轮班制度，由各个厅局长轮流值班。