海南12345热线去年群众来电最多的是啥事？供水供电、物业管理投诉！

      我省12345热线去年群众来电问题大数据出炉

      去年共受理工单392.18万件

      供水供电、物业管理投诉最多

      记者从海南省政府政务服务中心获悉，2019年我省12345热线共受理工单392.18万件，有效工单353.14万件。群众来电热点主要集中在住房保障、劳动保障、车辆管理、物业服务、供水供电等方面。南国都市报记者黄婷实习生许文玉

      受理工单392.18万件

      有效工单353.14万件

      群众来电投诉热点问题

      住房保障

      劳动保障

      车辆管理

      物业服务

      供水供电

      共办理咨询类工单1704735件

      占总工单量的48.27%

      主要为咨询公积金、百万人才政策，限流限行等方面问题,住房公积金租房提取类问题咨询最多

      共受理投诉类工单1595800件

      占总工单量的45.19%

      主要为劳动保障、供水供电、物业管理、施工噪音类等问题

      三类问题投诉相对较多

      物业服务

      共受理供水供电类投诉279327件，部分地区基础设施薄弱，导致供水供电不足

      供水供电

      共受理物业服务投诉72053件，由于市场经济的自发性，部分开发商和物业管理不到位导致投诉较多

      劳动监察保障

      共受理劳动监察保障投诉54963件，主要为企业及“包工头”拖欠农民工工钱

      共接到骚扰和无效电话万件38.17

      占全年总办件数的9.7%

      12345热线的办件一般分两种

      直办件

      即前台话务接话后借助知识库系统就可以直接解答的办件

      直办件一般即时办结，平均用时约125秒

      转办件

      即前台话务接话后无法直接解答需流转到相关职能局处理的办件

      转办件平均用时近6天，最快的12分钟

      提醒

      主要受理5大类事项

      (一)涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等方面的政务信息咨询

      (二)涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉

      (三)涉及损害群众利益、扰乱社会公共秩序、阻碍市场经济发展等行为的举报

      (四)涉及各级政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议

      (五)其他属于热线平台受理范围的事项。

      以下事项不予受理

      (一)违反宪法和法律法规规定的

      (二)煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的

      (三)反映问题涉及国家机密、个人隐私的

      (四)捏造或歪曲事实，散布谣言、扰乱社会秩序的

      (五)侮辱、诽谤、恶意攻击他人的

      (六)反映问题应当通过或已进入诉讼程序、行政复议、仲裁程序等法定途径解决的

      (七)反映问题属于人大、政协、纪检监察、信访、检察、司法、军队、警情等职能范畴的

      (八)已经受理或正在办理的事项，同一来电人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一来电人)仍然以同一事实或理由提出的

      (九)诉求反映问题已由承办单位按照法律法规、职能职责处理并明确答复、出具最终处理意见，来电人仍然反复投诉的

      (十)诉求表述不清、无具体诉求内容的

      (十一)反映问题不属于本省管辖范围内的

      (十二)反映问题属于110、119、120、122等专线业务的(未与110、119等紧急热线整合，紧急情况请直接拨紧急热线)

      (十三)维护自身权益的诉求未提供实名和联系方式造成无法核实的

      (十四)其他不符合国家法律法规规定的