海口市琼山区局扎实做好投诉举报受处工作

　　为提高食品药品投诉举报处理工作效能，确保人民群众食品药品合法诉求得到有效及时处理，海口市琼山区局一直致力于提高食药安全投诉举报受处效能。 

　　一是加强制度建设，形成投诉举报长效机制。制定《办理程序规定》，为全局投诉举报受处工作提供遵循和指导。实行投诉举报登记，做到受理有登记、处理有档案、反馈有记录。实行投诉举报反馈，查处结果及时向举报人反馈，做到事事有回音。二是强化责任，提高投诉举报办理效率。践行为民服务宗旨，切实履行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”，严格落实30分钟到达现场处理工作承诺，快速、高效解决人民群众投诉举报的食品药品安全问题。 

　　截至目前，共接诉614宗，其中餐饮食品类223宗、食品生产和流通类344宗、药品类24宗、化妆品类5宗、其他7宗，办结609宗，办结率100%，保障了614位消费者的食药安全合法权益。