琼中县局建立健全投诉举报工作机制

　　按照总局《食品药品投诉举报管理办法》要求，规范受理、合理处置，整合稽查执法资源，强化投诉举报处理效率，确保工作有机制、有机构、有人员、有办公设施，2017年琼中县局共受理投诉举报42宗，食品经营31宗，药品1宗，化妆品2宗，医疗器械2宗，其他6宗。已全部办结。 

　　一是高度重视。琼中县局高度重视投诉举报工作，设立投诉举报处置机构、合理配置人员，落实专项经费、切实保证投诉举报工作正常运行。 

　　二是专人负责，。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，确保群众对“四品一械”等安全问题的举报投诉能得到及时办理，有效妥善处置了上级交办、12345政府热线转办、群众来信等有关“四品一械”等安全问题。 

　　三是广泛宣传。利用政务网站发布食品药品安全消费警示，提高消费者维权意识，开展“12331”和“12315”专题宣传活动，提高“12331”食品药品投诉举报热线的知晓率。 

　　四是严格档案管理。接到一个投诉举报事件后，均认真做好登记工作，并严格执行对举报投诉人的保密制度，按照法律规定严格处理，切实维护举报人的合法权益。