市环保局着力打造12369品牌

27.04.2015  11:48
本文来源: 环境保护局
　　为及时妥善处理环境违法行为，切实为群众排忧解难，市环保局加强12369环保举报热线的管理，着力打造12369品牌。一是把真诚为民服务作为12369工作的目标。公开承诺坚持24小时值班制度，全天候、全方位、全时制为民服务，随时接听群众对环境污染的举报。要求值班人员严格遵守值班规定，做到接听举报电话热情耐心，说话态度和蔼，坚持使用文明用语，禁用服务忌语，杜绝与举报人发生冲突。二是把及时快速接诉出勤作为12369工作的基本要求。无论节假日还是公休日，白天还是夜间，酷暑还是寒冬，只要接到群众对环境污染的投诉，环境监察人员必须及时到达现场调查处理。三是把有效打击环境违法行为作为12369的首要任务。强调用好法律武器，严格执法程序，准确进行现场取证，确保执法严谨到位。四是建立内部考核管理办法和责任追究制度。对夜间值班脱岗的、重复投诉的、违法行为未及时查处的，按有关规定进行问责。五是建立激励机制。对夜间值班和夜间出勤处理投诉的人员分别记入考勤，提高环境监察人员的积极性。
本文来源: 环境保护局
27.04.2015  11:48
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