海口市12345热线割接至省平台统管

　　本报海口8月7日讯 (记者宗兆宣 通讯员陈术颖)8月8日，海口市12345热线服务话务平台正式割接至省12345管理中心。以后群众在海口地区拨打12345，将直接接入省政府综合服务热线12345平台，由省政府综合服务热线的话务人员进行接听，并直接处理或分流。这标志着省政府综合服务热线12345全省“一号对外”之路迈出了重要一步。

　　据了解，2016年7月1日，省政府综合服务热线12345正式运行。而迄今为止海口市、三亚市、万宁市当地政府都有市一级的12345政府热线。运行初期，省政府综合服务热线12345与原海口市、三亚市、万宁市的12345平台建立了“话务上传”机制。三个市县的12345热线作为省12345热线的“子线”，统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报，并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。

　　海口市政府服务热线成立于2008年2月，将原来67条市政务类和公共事业类服务热线一并整合成“12345”一个号码，集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求，为广大市民及游客提供涉及日常生活、出行起居等方面的服务。

　　据了解，开通以来，海口市政府服务热线12345年均话务总量超过20万件。今年截至8月7日16时，海口市政府服务热线12345共受理来电170930件，办结163947件。