乘客丢包拨政府热线10分钟找到 海口市委书记批示点赞
乘客丢钱包拨政府热线求助
海口“12345”马上就办
热心“的哥”拾金不昧
海口市委书记批示点赞
南国都市报13日07版，以《海口一女子乘出租车丢了钱包热心的哥发现后归还》为题，报道了在海口生活的赵女士在搭乘出租车时不慎将钱包遗失，丢失的钱包被出租车司机黄庆文发现后及时送到了司机所在的出租车公司，赵女士在得知钱包丢失后拨打海口市政府服务热线“12345”寻求帮助，很快联系上了出租车公司，第二天一大早赵女士便拿回了遗失的钱包。报道刊发后，引起关注。省委常委、海口市委书记孙新阳看到报道后作出批示并称赞：“12345”政府服务热线效率高、负责任，得到市民表扬和肯定，出租车司机黄庆文拾金不昧，为他人着想，善良、可敬!可谓最美海口人!
“12345”热线真给力
钱包丢了5小时10分钟找回来
“太神奇了，钱包丢失了5个小时，打个热线10分钟便找回来了。”今天，赵女士丢钱包一事经本报报道后，海口12345市政府(市长)热线受到市民普遍点赞。海口市委书记孙新阳更在本报报道上批示：“12345”政府服务热线效率高、负责任，得到市民表扬和肯定。
“马上就办”三部门接力找回钱包
12日23：56，市民赵女生致电海口12345市政府(市长)热线反映：其于当天晚上18：20在龙昆北路湖南大酒店乘坐琼A49663的出租车到世贸金银广场，落了一个绿色钱包在后排座位，希望海口12345市政府(市长)热线帮助找回钱包。
听完市民的诉求后，12日23：59，海口12345市政府(市长)热线工作人员立即联系市政府职能部门。
13日0：00，联系上海口市交通运输和港航管理局运管处，工作人员表示市民反映该车牌号属于新月公司的，其先与该公司联系，如找到钱包让公司立即联系市民。
00：11，运管处反馈已经联系新月公司，待新月公司查清楚会与市民联系。
00：13，海口12345市政府(市长)热线联系市民告知该情况。
在挂掉电话10分钟左右，市民赵女生便接到了海口公交新月汽车有限公司打来的电话，称她落在出租车上的钱包被司机送到了公司里，叫她有时间来领取。
00：22，市民赵女生致电海口12345市政府(市长)热线，告知已找到钱包和表示感谢。
缩短流程流转时间缩短一半
据了解，今年以来海口12345市政府热线共受理50748件，其中投诉件35066件，咨询件12753件，建议件518件，求助件51件，举报件36件，其它件2324件。今年每月平均投诉件8766.5件，今年每月平均咨询件3188.25件，今年每月建议件129.5件，今年每月平均求助件12.75件，今年每月平均举报件9件，今年平均每月其它办件581件。
钱包丢失了5个小时，找到钱包却只需10分钟，每天面对着这么多办件，海口12345市政府(市长)热线如何保持高效运转?今天傍晚，记者就此采访了海口市政府分管12345市政府(市长)热线的副调研员张贤海。据介绍，近段时间以来，他们致力于把海口“12345”打造成为全国12345市政府(市长)热线的标杆，这也是海口市着重抓的一个便民为民工程，相比以前热线办件的10个流转过程，现在的办件流转过程减少了5个环节，时间缩短了50%。
据了解，遇到市民反映的类似求助或者紧急的情况，海口12345市政府热线工作人员会马上联系职能部门或者联系120、110等紧急热线为市民寻求最快的解决途径或方法。
确保质量定期督办提升力度
为确保办件顺利办理，海口12345市政府(市长)热线定时间召开督办会，加大重点案件的督办力度。以机动的形式对各个单位完成的“12345”办件进行统计和通报。每半年以市政府办公厅文件的形式，对全市所有热线成员单位办理热线的情况进行通报。
同时，海口12345市政府(市长)热线还与媒体合作，对一些办件开展监督。
记者了解到，目前海口正在对该热线系统进行升级改造，今后可以通过电话、网站还有手机客户端向海口12345市政府热线反映问题，海口12345市政府热线审核办件后直接将办件派发至市、区、镇(街)、居委会一级的办件直接处理单位，这个过程不再经过其它的流转环节，办件直接处理单位收到办件后对问题进行处理，处理完后反馈给网格员，网格员再经过现场核实后反馈给海口12345市政府热线，海口12345市政府热线工作人员根据网格员的意见以及网格员上传的照片对办件做办结处理。
“只要网格小区里发现垃圾，以前需要五天时间，现在只用两个半小时就可以解决完了。”张贤海举例，今后热线运作将更为高效。