陕西游客千里外点赞海南呀诺达景区暖心导游

　　中新网海南10月20日电(曾小穆)10月19日，海南呀诺达雨林文化旅游区收到一封从陕西寄来的特别信件，寄信人是一位患有疾病的古稀老人。老人千里之外坚持执笔点赞呀诺达暖心导游，跃然纸上的真情实意感动了景区不少服务工作人员。

　　细说老人真情点赞呀诺达导游这件事，还得从国庆黄金周说起。老人名叫李秀梅，今年74岁，身患脑梗、心脏病、腰尾间盘突出多种疾病。国庆长假期间，李奶奶随家人前往海南呀诺达雨林文化旅游区观光游览，由于年龄偏大，加上双腿患有疾病，拄着拐杖行走艰难，只能与玩戏水的家人分道而行，自己跟随团队走进雨林。

　　“很难想象我能上山玩，我真运气，碰上了阿伟这位不是亲人，胜似亲人的导游。一路上他叫我跟紧他不掉队，遇到难走的地方他就扶着我、鼓励我、帮助我。使我连路都不能走的人竟然上了山，走了两个多小时的山路，天上下着雨，山路崎岖难走，这位热心的导游硬是不让一个游客掉队。我上山了，我高兴极了！这是我退休以来最高兴的一天，我快乐极了，喜悦的心情是无法用文字来形容的。要不是有这位认真负责热心的好导游。我是上不去山的。我衷心感谢这位导游帮助我上了山。”李奶奶在信中写道。

　　因为行程匆忙，李奶奶没有记得这位暖心导游的名字，只从自己在景区与导游的合影照片里才知道了这位导游是景区“茄子队”的108号导游，在寄来的信件上，李奶奶注明的收信人为“负责同志”。

　　“他的名字我记不准，但这相片上的茄子队的108号导游我是不会忘的。永远不忘。谢谢领导教育出的好员工。”为了让景区了解并把自己的感激之情传达给这位108号导游，老人特意将自己与导游的合影照片随同信件寄了过来，借此表达自己内心的感动和赞许。

　　在收到李奶奶的感谢信后，景区即刻将老人的表扬信内容传达给景区导游服务部108号导游陈伟勤，并在景区宣传版块对导游陈伟勤进行了表扬和鼓励。李奶奶千里点赞的真情感动了景区不少服务工作者，景区负责人在收信之日亲自回信并将老人与导游的合照一同寄回了陕西。

　　在看到李奶奶的感谢信时，导游陈伟勤受宠若惊，他说：“真的没想到李奶奶还记得我，很感谢她对我的表扬和肯定，我很感动。作为一名导游，那些都是我们应该履行的工作职责和应有的职业态度。能为每一位游客提供轻松愉快、有意义的旅程是我们每位导游人员的追求和目标。不管对谁，我们都希望能通过自己的服务让每一位游客在呀诺达感受到有亲人陪伴的感觉，让他们拥有一段美好的旅行体验。”在得知景区将要给李奶奶回信时，陈伟勤一再强调回信里要记得让李奶奶照顾好身体，有机会再来呀诺达他一定会热情接待。

　　关于这次感谢信事件，景区负责人说道：“让游客乘兴而来，感动而归”是呀诺达长期秉承的服务目标。在这之前，景区热情细致的服务受到过很多游客的赞许。呀诺达‘善行旅游’项目倡导的内容之一就是人在旅行中的思考与成长，人与人之间的平等友善与互助互利。景区将这种善行旅游文化转换成对客服务理念，并深入到每一个呀诺达人的观念中，让热情、真诚、友爱的关爱行为变成他们工作时的常态，变成旅游服务的常态。”