“换位体验”查堵点！海口市市场监督管理局美兰分局推动营商环境持续优化

来源: news.hainan.net

　　7月20日下午，海口市市场监督管理局美兰分局有关领导到分局审批办“走流程”，查找企业审批、食品经营许可证审批过程的难点堵点问题，了解群众、企业和服务管理对象在办事过程中，是否存在程序繁杂、效率低下、运转不畅等问题，对症把脉下药。

　　走访调研中，市市场监管局美兰分局局长邢孔亮与企业办事人员面对面交谈，仔细听取了企业在开办过程中使用海南E登记存在的堵点、难点问题，站在群众和市场主体的角度，通过换位体验，对各项政策的落实情况进行感受评估，对各类堵点、难点问题进行疏解排除。随后，对工作人员线上审批业务进行现场观摩，收集在审批过程中存在的问题以及好的建议，以便提升工作能力，在食品许可证申请方面，要求按照“减时限，减材料，减流程”方向，在分局权限范围内进行探索实施，确保审批质量的前提下，加快审批效率，最大限度方便群众。

　　在座谈交流上，市市场监管局美兰分局与区行政审批局领导就有关问题进行了交流探讨，并明确：持续推进帮办服务工作，在审批窗口设立“帮办服务区”，组织大厅工作人员和志愿者开展帮办志愿服务举措，设立引导员岗位，为企业和群众提供“一对一”贴心服务，进一步强化服务理念，提高服务水平，解决群众来回跑等顽疾;进一步改善办理窗口，更新部分设备设施，提高审批效率，缓解业务压力，让办事企业和群众办事感受到优质服务。