游客投诉三亚金帆旅行社违约造假 旅游质监局介入
被游客举报的位于海花路的金帆旅行社(三亚新闻网记者刘丽萍摄)
游客与旅行社签订的合同(游客供图)
原标题：游客投诉三亚金帆旅行社违约造假旅游质监局介入
近日，来自黑龙江的游客张先生在海南旅游服务质量投诉平台反映，上月底他和妻子到三亚旅游，与三亚金帆旅行社签订分界洲岛一日游合同，但旅途中旅行社违约，没有兑现合同中的游玩项目，且合同中的注明的“海南省三亚市旅游质监所”的投诉电话涉嫌造假。12月10日，南海网、三亚新闻网记者对此展开了解，目前三亚市旅游质监局已介入调查。
游客：合同违约举报电话造假
据张先生介绍，11月24日，他和妻子两人到三亚旅游，25日在大东海海花路的三亚金帆旅行社签订了分界洲岛一日游合同，合同约定旅游地点为分界洲岛一个景区。可27日当天出游却让他非常失望，合同中约定是早上7点出发，下午16点返回，可上午9点半到达景区后，下午13点就出来了，领队告知是去海棠湾一个景点。
“旅行社不遵守合同约定，擅自更改旅行路线，这是非常不合理的。”张先生反映，随后到达的景点在蜈支洲岛后海的一个感觉像个人承包的海域，海水很脏、设施很差，景点几乎看不到其他游客，当天被拉去的所有游客都很气愤。
张先生还谈到，旅行社不但擅自更改路线，且没有兑现合同中注明的游玩项目，除了潜水是在分界洲岛完成的，其余的摩托艇、香蕉船、椰林吊床等项目都是在脏污的后海完成的，水质很差，有些项目还被临时取消了。
“合同违约是一方面，最让我失望的是，合同中注明的海南省三亚市旅游质监所的投诉电话竟然也是假的。”张先生说，因为旅行社的种种做法让他非常失望，所以第二天就拨打了合同中的投诉电话想举报这件事，可没想到，电话竟然是另一家经营单位的工作人员接听，根本不是质监所的电话。对此，他觉得三亚应该整顿这样不守约的旅行社，希望相关部门能够重视这件事，给他和当天的游客一个说法。
旅游质监局介入调查
当天下午，记者把张先生的情况反映到三亚市旅游质量监督管理局。该局执法人员随后前往涉事旅行社网点进行调查。经执法人员初步检查，该旅行社网点已经过备案，是合法的经营单位。
据金帆旅行社海花路办公点一名工作人员介绍，旅行社都是根据合同约定来办事，既然合同上说明前往的是分界洲岛景区，工作人员就不会带着游客前往其他景点，此事可能是和游客没有沟通好，或是游客在游玩过程中感到不满意，对行程存在误会。
对于张先生反映的旅行社提供的与金帆旅行社签订的旅游合同中标注的海南省三亚市旅游质监部门的投诉电话0898-88353047，竟是一家经营单位的办公电话，并非三亚旅游部门的投诉电话。对此，该旅行社网点的工作人员解释称：“我们也是最近才发现合同上的相关部门投诉电话印错了，正在改正。”
在对该旅行社网点的检查过程中，该网点并未出据相关的接待游客记录单据，也拿不出和张先生所签订的旅游合同，由于当事游客已返回黑龙江，三亚市旅游质量监督管理局的执法人员表示，此事仍需向游客张先生作进一步核查。
目前，执法人员已责令该旅行社网点负责人尽快携带营业执照等相关证件，前往三亚市旅游质量监督管理局接受进一步调查。
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