三亚消费投诉得解决 海口5天调查仍未果
海南网台消息（直播海南）：
这几天以来，我们连续关注了汽车维修消费陷阱问题。经过直播海南持续的报道，涉事的其中一家海口上海大众汽车4s店已经当众道歉并作出赔偿，而涉事的另一家海口奥迪汽车4s店也因涉嫌小病大修被工商部门调查。
之前的调查中，记者故意松动汽车的火花塞接口，引发发动机故障报警，随后，把车开到3家普通维修厂和4家汽车4s店进行维修，其中3家维修厂和2家汽车4s店都轻而易举地看出了问题，免费或者仅收低廉的成本费就解决了故障。而海口琼山大道上海大众汽车4s店的人员却夸大问题，对小毛病进行了大修理，开出2611元的高额维修费。海口南海大道奥迪汽车4S店在维修说明中不仅没有提及火花塞接口松动，还开出了包括清洗节气门，更换火花塞在内高达1695元的其它维修费。
经过持续报道，上海大众方面当众认错，并对消费者做出赔偿。而这家奥迪汽车4s店却多次否认他们存在小病大修的问题。
不过，海口市的工商部门表示，不管涉事的这家4S店如何否认，他们还是会对此事进行彻查，给消费者一个交代。而节目播出的这几天，海南各地的消费者都纷纷反映汽车维修问题，也有消费者多次投诉，和记者遇到了相同的情况。
不过，不同结果的是，今天早上，同样投诉奥迪车的王先生第三次给我们打来电话，告知事情出现了转机。
消费者王先生说，客服经理前天打电话来道歉，经过调查他们已经做出处理，把修理工调走，送王先生一次保养，并保证下次不会再发生这样的事了。
这样的结果让人不得不又把视线转到了，一直拒绝认错的海口的奥迪汽车4S店身上，那么，对它的调查又进展如何呢？
海口市工商局专业市场管理局副局长说，车主这边要出证据，今天也跟车主联系了，回应不回应也不是他们公司的事情，要经过多方面的调查。
汽车维修消费，由谁做主，此次315的报道播出几天以来，有关汽车消费的话题也引起了大家的共鸣和反响，并且不断有消费者反映类似的问题，海口的陈先生就在买车的时候遭遇了一件怪事儿。
陈先生的这辆五菱宝骏轿车是今年2月15号，在海口南海大道五菱汽车4s店购买的，当时随车配备有两把钥匙，一把带有电子锁，另一把是纯机械锁。陈先生说，车子拿回家后，他保管带有电子锁的钥匙，另一把纯机械的钥匙则留给妻子使用，可没想到第二天妻子准备开车上班时，意外却发生了。
那么，好端端地，用随车配送的钥匙开车门怎么还会触发警报？对此，海口南海大道五菱汽车4s店方面的解释是，设计问题，如果陈先生想解决问题，只能自费再买一把电子锁。
交谈中，对方对出现这样的情况不以为然，不仅如此，还道出了不少他自认为正常的“潜规则”。
记者随后走访了南海大道多家汽车4s店发现，像这种备用轮胎和钥匙规格尺寸不一的现象确实并不鲜见。
其实，在本次报道中的海口奥迪汽车4S店，也存在类似的情况，除了个别车型备胎规格不一致，在奥迪4S店，想按正常价格买一辆车也没那么简单。
加装配置，绑定保险，算下来一辆车还没买，就得被强制消费2万元以上的产品和服务。而大多数人也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。
除此之外，律师认为，涉及到钥匙和轮胎这种关于消费者使用和人身安全的问题时，商家也有义务告知消费者。
在对待汽车故障维修和媒体的曝光问题上，记者采访过的海口3家普通维修厂和4家汽车4s店的态度迥然不同。大致可以分为以下三种情况：第一种情况，海口迈卡汽车服务有限公司汽车维修店、海口龙华誉万里汽车维修中心、海口德奔汽修有限公司、海口南海大道广汽丰田4s店和海口琼山大道广汽丰田4s店都对故障进行了准确判断，并免费或者低收费排除了故障，做到了守法经营、诚信经营，对此应当予以充分肯定，请大家记住这5家汽修单位的名称。第二和第三两种情况共同的是都涉嫌欺诈、“小病大修”并在媒体曝光后都矢口否认，不同的是，海口琼山大道上海大众汽车4s店在铁的事实面前和工商部门过问之后，由总经理出面，坦承错误，公开道歉，接受处罚，并对内部的相关责任人进行处理，欢迎车主和媒体进行监督。对这种幡然悔悟、知过能改的态度我们表示欢迎，希望以后切实吸取教训，不再重犯。唯独位于海口南海大道的奥迪汽车4s店海南世博汽车服务有限公司，不仅欺瞒顾客、“小病大修”，而且存在虚假广告宣传等问题。虽然同样由总经理出面，却至今仍强词夺理，拒不认错，一味地硬拗强顶，误以为这样可以逃脱主管部门的查处。这不仅反映出该公司在经营理念、经营方式和现代企业管理方面存在着明显缺失，而且说明该公司在现代传媒兴起的时代缺乏正确对待媒体监督的意识和危机公关能力，从根本上来说，说明该公司的企业管理和企业文化还很不成熟。希望工商等主管部门严格执法，敦促违规违法企业改弦更张，守法经营、诚信经营。
（视频编辑：王昌运 文字编辑：张淑兰）