[人民日报]海航：服务“一带一路”连接中国与世界

海航：服务“一带一路”连接中国与世界

《 人民日报 》（ 2016年06月06日   13 版）

　　海南航空连续第五次荣膺SKYTRAX全球五星航空公司，服务品质赢得全球旅客的青睐。

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　　6月10日，海南航空即将要开通北京—曼彻斯特直飞航线。这是中英两大城市首次实现直航，与海航去年以来开通的重庆—罗马、西安—罗马、北京—布拉格、北京—特拉维夫等航线一起，丰富了“一带一路”沿线重要节点的航线网络布局，贯彻了“走出去”的国家战略。

　　在迈向国际化的征程中，海航通过中国式服务来传递东方文化，用勇于担当的实际行动传递着中国传统文化的商道精神。在“一带一路”战略实施背景下，海航把握战略机遇，顺应时代潮流，不断求新求变，在航线网络布局、东方文化传播等方面进行了积极的探索与实践，走出了一条具有中国特色的国际化道路。

　　搭建“空中桥梁”，打造互联互通的航线网络

　　2015年9月，中国与捷克之间的首条直飞航线——海南航空北京—布拉格航线成功首航，为中国“空中丝绸之路”的桥梁再添基石。开航期间，海航征集国内知名旅游达人及海航空乘组成婚礼团，策划并开展布拉格浪漫主题体验，打开了国人了解布拉格的新窗口，搭建了两地文化交流的新渠道。航线开通同时也为日益增多的中捷政商、民间交往乃至中国与中东欧国家合作提供了更多便利。

　　建设好“一带一路”的关键之一，在于各个国家之间、国际国内市场之间的“互通”的实现。互联互通的交通载体不再是古代丝绸之路上的骆驼和马，而是以航空业为主体的“空中桥梁”。

　　随着“一带一路”建设的不断加速，重庆、西安等一批城市从改革开放的“后方”走向“前沿”，以航空业起家的海航再次腾飞恰逢其时。海航充分把握关键通道、重要节点的战略机遇，积极开设国际直航航线，深度融入地方省市的“一带一路”建设实施计划，打造“一带一路”的空中走廊与支点，围绕“一带一路”战略进行产业布局，将助力海航进入世界500强后的再次飞速发展。

　　截至2015年底，海南航空共运营北京—柏林、北京—布鲁塞尔等8条欧洲航线，海航在欧洲的运力投放占国际运力投放比例超过30%，运力投放力度同比提升41%。

　　与此同时，海航在全球范围内密集布点，在北美区域海航拥有8条航线，今年6月30日还将开通北京—卡尔加里航线，是国内北美航线最多的航企之一，也是国内首家同时执飞北京、上海两个枢纽至美国本土航线的航空公司，航线网络密集。同时,海航将拥有国内最大的787梦想飞机机队，6月海航引进的第一架波音787—9客机将抵达国内，计划在后续开航的国际航线上投入使用。截至目前，海南航空已经开通国内外700余条航线，覆盖近100个通航城市。国际航线的开通，完善了海航的航线网络布局，有力地加速了海航的国际化进程。

　　勇于担当，践行东方文化传播使者责任

　　东西方文化的差异，是很多中国企业“走出去”需要经历的一道槛。如何消除文化差异带来的发展障碍，吸收借鉴西方文化的同时保持企业自身特色，是中国企业面临的难题。海航在国际化进程中，不仅促进了东西方文化的融合，也履行了文化使者的责任，向世界传递了“东方文化”，提升了中国文化的世界影响力。

　　2015年6月，海南航空连续第五次荣膺SKYTRAX全球五星航空公司，同时也是获得五星级殊荣的全球七家航空公司之一。此外，海航还第五次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖。

　　2015年12月，海南航空一举揽下2015年度世界旅游大奖中的“世界最佳商务舱”“世界最佳客舱服务奖”两项大奖，标志其再次赢得全球旅客的青睐。这些荣誉嘉奖的是海航国际化的服务品牌，从满足客户深层次需求出发，将中国文化与东方特有服务理念进行结合，传递着“东方待客之道”的服务理念。

　　安全运营铸造了海航在航空业的金字招牌。2016年初，德国航空安全数据评估机构JACDEC发布的“全球最安全航空公司榜单”中，海航名列第五，继续稳居内地航空公司之首。海航在2015年12月累积安全飞行小时数超过500万小时，荣获中国民航“飞行安全五星奖”，继续保持着连续23年安全运营的纪录。

　　新时期的商业文明，是海航企业文化的重要组成部分。海航把企业的一切行为与社会的利益、他人的利益连为一体，以“计利当计天下之大利”为商业格言，弘扬中国传统文化的商道精神。

　　一直以来，海航的慈善步伐从中国迈向世界，从未停歇。2010年，“海航光明行”从中国走向世界，为津巴布韦、马拉维当地的非洲白内障患者实施免费复明手术。2011年，中非光明行再次前往津巴布韦、莫桑比克等地，为当地白内障患者带去了光明，在非洲赢得了热烈的社会反响。2013年，海航集团与世界粮食计划署（WFP）签署合作协议，计划每年通过慈航公益基金会向WFP进行专项捐赠，旨在用于支持WFP的加纳“学校营养餐”项目。该项目已持续帮助数千名加纳女童在每个上学日获得免费午餐。

　　2013年，海航集团、海南航空与联合国儿童基金会（UNICEF）签署合作协议，计划通过“零聚爱心”机上筹款活动，支持联合国儿童基金会开展的儿童保护项目，改善贫困儿童的生活，帮助他们实现全部的潜能。第一年度的机上筹款用于支持海地震后儿童保护项目，第二年度至合作期结束的机上筹款将用于支持在中国贵州、云南、广西的多个市县探索和建立社区儿童保护机制。截至目前，海航累计公益慈善总投入超过10亿元。

　　海航的精神底色，构成了推动企业发展进步的内在力量源泉，乘着中国经济发展的东风，海航的梦想犹如一座彩虹桥，绘制在“一带一路”的蓝图上，融入中华民族伟大复兴的时代背景中。（黄晓慧 蔡芝泉）