海岛“升级”，做一名合格市民顶重要
元月，随着国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》发布后，海南岛成为“国际旅游岛”的喜讯，迅速传遍祖国神州大地，一时，生活在海岛上的人们欢天喜地，奔走相告，纷纷为这百年不遇的特大喜讯连声叫好。
是啊，海南岛1988年建省后，经过连续二十几年的艰苦创业和蓬勃发展，尤以热带高效农业、种植业、水产业及旅游等产业的发展，各种矿产资源的合理开发及应用，使得海岛经济发展如日中天，突飞猛进，旅游事业蒸蒸日上，海岛之知名度、美誉度在全国乃至全世界都有了较大影响和自己的一席之地，为此，广大市民怎不心情激动、欢欣鼓舞、拍手叫好呢？
南岛定位于“国际旅游岛”，“档次”升级了，标志着海南国际旅游岛建设上升为国家战略。今年，是国际旅游岛开局之年，市委市政府等各级领导十分重视，号召本岛各旅游企事业单位及全体市民应以此为契机，充分发挥三亚在海南国际旅游岛建设中的排头兵作用，以实际行动，把三亚建设成为世界一流的国际滨海度假旅游目的地。那么，国际旅游岛来了，作为三亚旅游企业或一名普通市民，应着手准备什么，或者说我们应当做些什么呢？
把握机遇，树立信心是关键。海岛一夜间变成了“国际”旅游岛，身价倍增，成了国家、全世界范围内真正意义上的“宝岛”，这是新形势下对海南岛旅游资源的进一步肯定。作为建设和生活在国际旅游岛上的旅游、商界等企业和市民村民，首先应当把握机遇，树立信心，充分利用国际旅游岛开发建设的良好局面，推陈出新，多想办法，因地制宜，不断创新，把自己的企业发展壮大，为国际旅游岛发展增加特色。对此，不论各企业、个体商户等，都应以大局为重，相信政府的支持，放开手脚搞建设，一心一意谋发展，有了信心，把握住了机遇，不愁没有好结果。
旅游企业应以提升服务档次、热忱待客为己任。三亚成为国际旅游岛后，随着知名度和影响力的进一步扩大和提升，将会有大批中外嘉宾纷至沓来观光岛内美丽风光，体验民风民俗，同时宾客的旅游、生活消费将给岛内旅游、酒店业及个体商等带来良好的经济效益和社会效益。为了给中外嘉宾创造优美舒适的旅游环境和公平合理的消费条件，这就要求各旅游、企事业单位等自身要不断努力提升服务档次，与海岛发展大好形势氛围保持协调一致。同时要遵纪守法，尽其所能为宾客提供一流服务，让宾客乘兴而来，满意而归，不留下任何遗憾和不满。三亚酒店众多，从业人员成千上万，各酒店管理部门必须从提高员工综合服务素质入手，狠抓服务质量，减少客人投诉，为宾客提供最佳最人性化的特色服务。只有从根本上努力提高服务质量，才能让国际旅游岛名不虚传，美誉四方，从而促进海岛旅游业持续稳定不断向前发展。
做一名合格市民顶重要。国际旅游岛来了，笔者以为，对全体市民最基本的要求是做一名合格市民顶重要。目前，三亚服务行业服务品质良莠不齐，游客在旅游、购物或消费过程中不断发生欺客、宰客、短斤缺两等行为，每年游客投诉量数以千计。这大大影响了国际旅游岛在全国、全世界公众心理中的美好印象。究其根源，均是店家、商贩利欲熏心追求不当经济利益造成。对此，政府、公安、工商、税务等相关部门一定要加大管理和处罚力度，发现一起查处一起，重拳出击，决不手软，还国际旅游岛一个公平正义的旅游消费环境。
另外，做好一名合格市民很光荣。首先要热忱待客。有朋自远方来，不亦悦乎。每位三亚市民应当养成礼貌、热忱、好客的良好习惯，在宾客问路、有困难求助时都应热忱伸出援助之手，帮助其渡过难关；其次要讲诚信。游客消费时，明码标价，一是一，二是二，让宾客消费得明明白白；三是每位市民都要当好导游员。大部分游客初次上岛观光旅游，人生地不熟，作为普通市民，理应为他们当好导游员，耐心细致地为他们介绍各景点概况及当地民风民俗，让他们充分感受到三亚市民一片好客之情。“东道主”当好了，中外宾朋才有宾至如归之感觉。
净化旅游环境，整顿旅游秩序，树立诚信是目标。近年来，三亚的旅游业总体趋势发展良好，各级政府高度重视，酒店、旅行社联手合作，为广大游客上岛旅游观光提供了最大方便和贴心的服务，让三亚美誉度享满全球。但仍有不良企业和导游存在劣质服务和欺诈消费者事件发生，从而导致游客对三亚的不满，对政府的不满，对国际旅游岛的不满。要杜绝这一现象的发生，省、市等各级政府应切实加大力度净化旅游环境，采取有效措施整顿旅游秩序，规范旅游消费环境，为国际旅游岛营造一个和谐文明的人居社会氛围，让海岛真正走出海南，走向世界，为海岛争光，为国人争光。诚信是根本，无诚信服务是死路一条，国际旅游岛要健康稳定持续有效发展，培养教育市民讲诚信是目标，且须常抓不懈。
从我做起，自觉维护全国卫生旅游城市新形象。身处三亚，总被全国优秀卫生旅游城市的荣誉而自豪。每天上下班路上，美丽的三亚风光让人如痴如醉。置身其中，真应了“美丽三亚，浪漫天涯”的诗情画意。然而，也时不时能看到一些不良举止和不文明现象的发生。如乱倒垃圾、随意吐槟榔水、牛皮癣广告、光脚丫、乱停乱放、占道经营、超车超载、行人横穿马路、摩的乱窜、不文明言语等比比皆是。这一切，在某种程度上较严重地削弱了国际旅游岛在人们心目中的美好印象。要彻底根除这一陋习，除有关部门要加强管理力度外，努力教育市民养成良好生活习惯，提高综合素质和修养是根本。要动员社会一切力量，采取多种形式和措施，大力弘扬爱卫意识，积极开展“爱我三亚，爱我海岛”为主题的教育活动，让广大市民自觉提高个人素质涵养，为国际旅游岛的全面建设和发展而共同努力。
海岛“升级”了，做一名合格市民顶重要，毋容置疑。
三亚丽景海湾酒店郭来俊
