海口39个窗口行业服务文明问题多 7月前完成整改

　　 海口网6月3日消息 （记者刘杰）6月3日，海口市39个窗口行业文明指数反馈会在市“双创”工作指挥部召开。测评结果显示，海口全市39个窗口行业服务文明指数测评总平均分为73.55分，共发现具体问题157个。根据测评反馈的问题，海口已制定方案确保7月前完成整改。

　　今年4月11日至18日，海口市“双创”工作指挥部组织26位专家，从服务环境、服务态度、服务功能、服务举措和服务效果五个方面，对海口创文实地考察的重要点位—39个窗口行业创文工作情况进行测评。测评结果显示，39个窗口行业服务文明指数测评总平均分为73.55分，共发现具体问题157个。“测评总平均分是73.55分，这个分数不太理想，一般都要求达到80分以上。海口作为旅游城市更加注重服务质量，我们需要提升的空间还很大，需要改进的地方还很多。”海口市社科联主席、市“双创”指挥部专家组组长詹长智表示，目前，海口29个窗口行业服务文明存在三大共性问题：一是服务承诺不到位，未在显眼位置公示；二是投诉电话没有及时的反馈，有些行业的投诉电话形同虚设；三是消防设施不到位，存在消防设施残缺、过期等问题，安全隐患大。

　　据了解，海口已对全市39个窗口行业实地考察存在问题的责任进行了分解，确保7月份前完成整改任务。市“双创”工作指挥部督查考核组会同创文组也将于7月份对整改情况进行督查考评，保证整改效果。同时，为了更好地推进”双创”工作的开展，海口正在酝酿启动全市窗口行业提升服务文明大行动，使服务文明成为海口“双创”的一大亮点。