海口龙华区试点老年人优待证网格员代办 将证件送到家

　　说起海口市龙华区近日试行的门边化服务——网格员使用社服通进行老年人优待证代办，家住龙华区八灶村280号的叶大爷不由得对此竖起了大拇指。9月18日，他刚办了老年人优待证代办服务，和以前办证件不同的是，这次他既不用跑居委会也不用跑相关单位，而是由网格员电话预约上门，在简单的信息录入后，不到一个小时，网格员就再次登门将办好的老年人优待证送到了他的手上。“第一次办证这么简单，这么快！不用到办证地点，不用了解办证流程，也不用准备一堆的材料，坐在家里等就行了！这个门边化服务真是不简单。”叶大爷笑着说道。

　　“海口社区网格化改革创新的目标，就是要为老百姓提供一个满意的生活环境，不断提升老百姓的幸福感和满意度。”海口市委副秘书长、市改革和创新城市社区管理体制领导小组办公室主任刘川海说道，根据改革创新城市社区管理体制工作进度的总体安排，海口市1400多名网格员在经过3个月的人房数据采集后，工作重点将转移到为老百姓开展门边化服务上。龙华区作为试点，从8月份就开始推行海口社区门边化服务，在积极探索可行门边化服务的同时，也为接下来海口全市社区推行门边化服务标准化积累经验。

　　“门边化服务的最大特点就是‘便民’。”滨海新村社区工作站站长刘蓉说道，以龙华区目前的试点内容——网格员为老年人代办优待证服务为例，网格员通过装有社服通软件的手机获悉自己辖区内有满足条件办理优待证的老人。如老人需要办理则进行预约，之后网格员上门登记，并将信息输入到社服通内，区老龄办收到资料后打印盖章制证，网格员代领后送证上门。“很明显，居民在整个过程中都是被主动服务的，这完全改变了过去办证就需要排队、咨询、填表的现象，并且是在居民足不出户的前提下实现的。”

　　“门边化服务之所以能这么快捷地开展，还是得益于网格员之前做的人房数据两清基础工作。”龙华区相关部门负责人对记者说道，截至7月31日，龙华区共关联卡册32.7万张，录入户数174849户，录入人口数453515人，录入房间数249746间，完成率达93.77%。谁该办老年证了，谁该换老年证了，谁又还没有办，住在哪，怎么联系，这些资料在网格员上门入户做数据采集工作时也同步录入到了系统里，因此只要条件满足，系统就会自动提醒相应辖区的网格员主动为居民提供服务。

　　“接下来，门边化服务在海口社区全面推行的同时还将增加服务种类，根据龙华区的试点情况，目前居住证明、高龄补贴等服务已进入调试阶段，预计年底将实现高龄老人、医疗救助、失业救助、残疾帮扶、人口与计划生育等五大类11项服务。”刘川海表示，未来，将针对不同年龄阶段、不同人群提供不同的门边化服务。