天大的小事（1）：海口“较真”市民烦心事 从细节提升城市管理

海南网台消息（海南新闻联播）：

省委书记罗保铭强调，海口要全面提高城市治理、管理水平，服务全省大局、引领全省发展。在践行"三严三实"中，海口切实改进工作作风，只要涉及群众利益的事，马上就办，从细节上提升城市治理和管理水平。《海南新闻联播》从今天起，推出系列报道《天大的小事》，来看看海口怎样把百姓身边的小事，当做天大的事。开篇我们先从一位老人乘公交的事说起。

持老人优待证，本可享受免费乘坐公交车，可78岁的王钧铭在5月17日那天却憋了一肚子气，一名公交司机不但不认他的老人优待证，还以老人不付车费为由，进行了辱骂。

第二天，老人看到媒体报道，新任海口市委书记孙新阳向全市干部推荐《天大的小事》这本书，让大家学习如何管好城市，让百姓生活更美好。

同期声：海口市民    王钧铭

[（市委书记）叫全市干部要看这本书，我感觉市委书记很重视老百姓的小事情，我想，我不妨也反映一下这个问题。]

老人于是给市委书记发出了一封信，没想到4天后，孙新阳就作出批示，要求海口交通部门迅速展开调查。经核实属实之后，相关人员立马被通报处分。

同期声：海口市交通运输和港航管理局公交科科长  吴钟龙

（当班的驾驶员跟我们负有监管责任的企业，我们都进行行业内通报批评，对驾驶员的处分，我们主要是结合了王老先生的一些建议，还是从轻处罚，对其处以停岗学习15天的一个处罚。）

接下来，交通局与公交公司负责人还特意登门道歉。

同期声：海口市交通局局长  刘文

（孙书记又再次询问我们群众满意了没有，王老满意了没有，在我们看来，孙书记十分关心群众反映的小事，而且反复要求我们一定要以群众的满意作为我们工作的追求和标准。）

同期声：海口市委常委会办公室工作人员    马子超

[（孙书记）多次询问我们这个事情的进度，另外，还三番五次地叮嘱我们，把这个事情给落实到位。]

就连王钧铭老人，也认为这件事到此已经圆满结束了。没想到的是，交通和公交相关负责人又对他回访。

同期声：海口市民    王钧铭

（我感觉这件小事，也是引起书记那么重视，相当感动。）

王钧铭向交通局提出的加强司机培训和制作老人公交卡的建议，也都获得了采纳。以此事为鉴，海口市对公交从业人员队伍加强教育和考核，开展了文明交通行、公交运营秩序专项整治行动，加强公共窗口行业服务水平，并从制度上加以约束。

很快，海口市很多部门和干部发现，这件小事，成为“三严三实”专题教育的一个生动事例，要求干部牢固树立公仆意识和服务观念，真心实意解决那些让群众烦心、忧愁的"小事"，用自身的辛苦指数，换取群众的幸福指数。

同期声：海南大学政治与公共管理学院院长  张治库

（其实这件事情，并不是件小事情，它反映了一个社会，尤其是一个城市，公共服务的水平和公共管理的一个基本的能力，看似是小事，对推动整个海口市公共服务的改善，尤其是公共部门的每一位同志的公共意识的确立，和服务意识的加强，会具有重要的意义和作用。）

（视频编辑：潘家仑      文字编辑：于尚宾）